Analista senior de Metrics & Analytics - Customer Experience at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Excel, PowerPoint, SQL, Tableau, Customer Experience, Data Analysis, Problem Solving, Communication, Organization, Attention to Detail, User Experience, Team Collaboration, Financial Reporting, Operational Efficiency, Dashboard Creation, Stakeholder Interaction

Industry

Internet Publishing

Description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Na área de Risk & Compliance desenvolvemos ações para fortalecer a confiança dos nossos stakeholders. Desafiamos os enfoques tradicionais através de soluções inovadoras e promovemos uma cultura de excelência e cumprimento das normas. A nossa equipe interdisciplinar trabalha na gestão integral dos riscos de conformidade e no desenvolvimento da resiliência da nossa empresa, cuidando do nosso ecossistema empreendedor em cada um dos países onde estamos presentes. Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e não tem medo de errar para se desafiar. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido; Conduzir análises para melhorias no modelo de incentivos e/ou nas métricas definidas para os provedores de CX, além de desenvolver, manter e aprimorar modelos de faturação, conciliação e indicadores financeiros/operacionais; Criar, automatizar e manter dashboards e reportes que tragam visibilidade e permitam melhor tomada de decisão. Apoiar na preparação de apresentações e reportes financeiros e operacionais; Interagir com provedores externos e áreas internas (Producto, Customer Service, Planejamento, NPS) para garantir a evolução dos temas; Identificar oportunidades de melhoria em processos e apoiar projetos para elevar a eficiência operacional e a experiência do usuário; Colaborar ativamente com o time de Produto para a evolução das nossas ferramentas analíticas. Requisitos: Ter conhecimento avançado em Excel e intermediário em PowerPoint (ou equivalentes da Suite Google), além de ser desejável ter conhecimento em SQL, Tableau e espanhol. Possuir experiência em ambientes que exijem análises complexas e lógicas para resolução de problemas, estruturando-os claramente. Demonstrar atuação com comunicação para diversos públicos e stakeholders, além de organização e atenção a detalhes. Contar com vivência em melhoria da experiência do usuário, através da entrega de resultados excepcionais. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!

Responsibilities

The role involves validating operational and performance data for Customer Experience providers and conducting analyses to improve incentive models. Additionally, the candidate will create and maintain dashboards and reports to enhance decision-making and support internal and external interactions.