ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE at Banco Mercantil del Norte, S.A.

Nuevo Monterrey, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Analysis, Process Transformation, Customer Experience, Customer Journey Mapping, BPM, Lean Six Sigma, Blueworks, Visio, Bizagi, ARIS, Miro, Microsoft Office, Technical English, Digitalization, Automation

Industry

Financial Services

Description

ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE (TLALPAN, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Diagnosticar procesos para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiencia del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nivel de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nivel) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan. Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes. Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiencia de los clientes Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor. Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participar en la elaboración de prototipos. Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiencia. Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiencia del Cliente Requisitos: Formación profesional: Lic. en ingeniería o administrativas Años de experiencia: 1 año Áreas de experiencia: análisis y transformación de procesos Conocimientos requeridos: paquete office, herramientas para mapeo de procesos como: Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO. análisis de procesos, BPM, LEAN SIX SIGMA Idiomas: inglés técnico Disponibilidad para viajar: N/A Disponibilidad para cambio de residencia: N/A Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

Responsibilities

Diagnose and analyze current processes to identify pain points and improve the customer experience using the ATA methodology. Responsible for mapping processes in Blueworks and transforming them through digitalization and automation to enhance self-service.