ANALYSTE APS

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un analyste APS pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.
Description des tâches et responsabilités – Analyste APS

Les responsabilités du poste incluent :

• Support de niveau 1 et 2;
• Surveillance active des activités de production;
• Exécution des étapes de remédiation si nécessaire;
• Interface avec les communautés TI externes pour résoudre les incidents;
• Collaboration avec les équipes de développement pour les escalades de niveau 3;
• Enregistrement du travail et des efforts dans l’application de suivi du support;
• Travail avec l’équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents;
• Disponibilité pour le support en dehors des heures normales si nécessaire;
• Responsable des changements dans l’environnement de production pour les applications NAR;
• Collaboration avec les équipes de développement pour la priorisation des livraisons;
• Vérification de la conformité des demandes de changement aux politiques du Groupe et du Département;
• Disponibilité pour les activités de changement en dehors des heures normales et/ou les fins de semaine si nécessaires;
• Participation aux phases d’élaboration des projets pour préparer l’équipe de support à la production;
• Rapports réguliers au gestionnaire pour la priorisation et l’escalade;
• Participation aux réunions avec les communautés concernées;
• Analyse et rapport des résultats de contrôle ; mise en œuvre des actions correctives nécessaires;
• Gestion de projets spéciaux selon les besoins.

Exigences du poste – Analyste APS

• Formation et expérience professionnelle;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de support;
• Expérience dans le secteur bancaire ou financier préféré;
• Connaissance des applications bancaires centrales et/ou entrepôts de données préférées;
• Connaissances en DevOps sont un atout;
• Solides compétences en bases de données (Oracle, MS SQL);
• Expérience pratique avec Unix/Linux et connaissance des commandes courantes;
• Expérience en script (Shell, PowerShell, etc.);
• Expérience avec les outils de planification (Autosys);
• Familiarité avec les outils de surveillance (Sysload, Geneos);
• Expérience avec les plateformes collaboratives (SharePoint);
• Connaissance des protocoles de transfert de fichiers;
• Expérience préalable dans un environnement bancaire est un avantage;
• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale);
• Bonnes compétences organisationnelles;
• Maîtrise des logiciels bureautiques de base (Microsoft Office, etc.);
• Attitude professionnelle et bon comportement interpersonnel;
• Autonomie et adaptabilité ; esprit d’initiative;
• Connaissance des produits financiers mondiaux, un atout;
• Compétences en gestion de projet, un atout.

APPLICATION-PRODUCTION SUPPORT ANALYST

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Application-Production Support Analyst for a company in the banking sector. Our client is located in Montréal.
Job details – Application-Production Support Analyst

Key responsibilities for this position include:

• Active monitoring of production activities;
• Perform remediation steps when required;
• Interface with external IT communities to resolve incidents;
• Work with development community for Level 3 incident escalations;
• Log work and effort in support tracking application;
• Collaborate with team and management to reduce recurring issues;
• Available for after-hours support activities, when necessary;
• Responsible for changes to the production environment for NAR applications;
• Collaborate with development teams for release prioritization;
• Ensure change requests comply with Group and Department Policies;
• Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary;
• Participate in project elaboration phases to prepare production support team;
• Provide regular reporting to line manager for prioritization and escalation;
• Conduct and participate in meetings with related communities;
• Perform control result analysis and reporting; take corrective actions as needed;
• Manage special projects as required.

Mandatory Skills – Application-Production Support Analyst

• Minimum 5 years’ experience in a support role;
• Experience in Banking / Financial sector preferred;
• Knowledge of Core Banking applications and/or data warehousing preferred;
• DevOps knowledge is an advantage;
• Strong database skills (Oracle, MS SQL);
• Unix/Linux hands-on experience with daily command knowledge;
• Scripting experience (Shell, PowerShell, etc.);
• Experience with scheduling tools (Autosys);
• Familiarity with monitoring tools (Sysload, Geneos);
• Experience with collaboration frameworks (SharePoint);
• Knowledge of file transfer protocols;
• Prior experience in a banking environment is an advantage;
• Strong communication skills (written and verbal);
• Good organizational skills;
• Basic office software literacy (Microsoft Office, etc.);
• Professional attitude and good interpersonal behavior;
• Autonomy and adaptability; proactive mindset;
• Knowledge of global financial products is a plus;
• Project management skills are a plus.

• Active monitoring of production activities;
• Perform remediation steps when required;
• Interface with external IT communities to resolve incidents;
• Work with development community for Level 3 incident escalations;
• Log work and effort in support tracking application;
• Collaborate with team and management to reduce recurring issues;
• Available for after-hours support activities, when necessary;
• Responsible for changes to the production environment for NAR applications;
• Collaborate with development teams for release prioritization;
• Ensure change requests comply with Group and Department Policies;
• Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary;
• Participate in project elaboration phases to prepare production support team;
• Provide regular reporting to line manager for prioritization and escalation;
• Conduct and participate in meetings with related communities;
• Perform control result analysis and reporting; take corrective actions as needed;
• Manage special projects as required