ANALYSTE APS

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un analyste APS pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.
Description des tâches et responsabilités – Analyste APS

Les responsabilités du poste incluent :

• Enquêter sur les problèmes de production et coordonner leur résolution avec les parties prenantes, les clients, les fournisseurs de logiciels et les spécialistes techniques pour une résolution rapide;
• Soutenir le cycle de vie de déploiement des produits pour les nouvelles versions, les standards et les correctifs;
• Veiller à ce que la documentation de soutien soit à jour et publiée dans les outils prescrits selon les normes de la Banque;
• Fournir un soutien aux projets et assurer un rapport ponctuel sur les mises à jour de statut et les risques;
• Préparer la documentation pour la planification de la continuité des activités, l’architecture et les procédures de reprise après sinistre pour les plateformes soutenues par APS;
• Coordonner la validation post-migration dans l’environnement de production avec les utilisateurs et organiser les tests de bout en bout si nécessaire;
• Participer aux initiatives de gouvernance et d’audit et soutenir la résolution des constats/recommandations de non-conformité;
• Participer à la résolution des revues de situations déclenchées par des incidents majeurs et documenter les rapports post-incidents;
• Participer à des projets globaux en collaboration avec des équipes des États-Unis, du Canada, de Paris, de l’Inde et des Philippines.

Exigences du poste – Analyste APS

• Minimum de 5 ans d’expérience en soutien à la production applicative;
• Expérience pratique avec UNIX, Linux et les scripts Shell;
• Expérience pratique avec Oracle (préféré), SQL et PL/SQL;
• Expérience avec les serveurs Windows;
• Connaissances en technologies d’infrastructure/sécurité telles que VMWare, WebSphere, Tomcat, pare-feu, chiffrement PGP, CFT, IBM MQ Series, etc;
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles (quarts du matin, du soir, soutien le week-end);
• Solides compétences en résolution de problèmes;
• Compétences en gestion du temps et des priorités;
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome;
• Capacité à travailler sous pression pour soutenir une plateforme de production critique 24/7;
• Niveau professionnel en anglais pour la communication verbale et écrite (exigence Follow the Sun);
• Expérience de travail avec des équipes géographiquement diversifiées;
• Connaissance du cadre ITIL (processus d’incident/problème/changement);
• Connaissance de Dynatrace;
• Capacité à utiliser Excel pour l’analyse de données et la production de rapports;
• Bilinguisme (français/anglais).

APPLICATION PRODUCTION SUPPORT L2

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Application Production Support L2 for a company in the banking sector. Our client is located in Montréal.
Job details – Application Production Support L2

Key responsibilities for this position include:

• Investigate production issues and coordinate resolution with stakeholders, clients, software vendors and technology specialists for a timely resolution;
• Support product deployment life cycle for new releases, standards, and patches;
• Ensure support documentation is kept up-to-date and published in prescribed tools according to the Bank’s standards;
• Provide support for projects along with timely reporting on status updates and risks;
• Prepare documents for business continuity planning, architecture and disaster recovery procedures for the APS supported platforms;
• Coordinate post-migration validation in production environment with users and coordinate end-to-end testing as necessary;
• Participate in governance and audit initiatives and support the resolution of non-compliance findings/recommendations;
• Participate in the resolution of situation reviews triggered by major incidents along with documentation of post incident report;
• Participate in global projects working with teams from US, Canada, Paris, India, Philippines.

Mandatory Skills – Application Production Support L2

• Minimum 5 years’ experience in application production support;
• Hands-on experience with UNIX, Linux and Shell Scripts;
• Hands on experience with Oracle (preferred) SQL and PL/SQL;
• Experience with Windows servers;
• Knowledge in Infrastructure/security technologies like VMWare, WebSphere, Tomcat, firewalls, PGP encryption, CFT, IBM MQ Series, etc;
• Must be able to work flexible hours (morning shift, evening shift, weekend support);
• Strong problem-solving skills;
• Possess time management and priority management skills;
• Team player while being able to work autonomously;
• Ability to work under pressure to support critical 24x7 production platform;
• Professional English level skill for verbal and written communication (Follow the Sun requirement);
• Experience in working with geographically diversified teams;
• ITIL Framework knowledge will be an asset (incident/problem/change process);
• Dynatrace Knowledge;
• Ability to use Excel for data analysis and reporting;
• Bilingual (French/English).

• Investigate production issues and coordinate resolution with stakeholders, clients, software vendors and technology specialists for a timely resolution;
• Support product deployment life cycle for new releases, standards, and patches;
• Ensure support documentation is kept up-to-date and published in prescribed tools according to the Bank’s standards;
• Provide support for projects along with timely reporting on status updates and risks;
• Prepare documents for business continuity planning, architecture and disaster recovery procedures for the APS supported platforms;
• Coordinate post-migration validation in production environment with users and coordinate end-to-end testing as necessary;
• Participate in governance and audit initiatives and support the resolution of non-compliance findings/recommendations;
• Participate in the resolution of situation reviews triggered by major incidents along with documentation of post incident report;
• Participate in global projects working with teams from US, Canada, Paris, India, Philippines