À propos de PFX™
Nous réinventons des solutions de pointe dans le domaine des liquides, et, ce faisant, nous construisons un avenir meilleur. En tant qu’entité mondiale très dynamique et verticalement intégrée, nous exploitons dix-sept usines de production et quatre centres de R et D à travers le monde, réalisant des performances dans plus de 40 pays, de la R et D à l’utilisation de nos produits sur la route.
Groupe PFX™ est composé d’entreprises de confiance, notamment Recochem, Prestone, Adam’s Polishes, Kost USA, Ultra Clear, POR et Auto-Chem. Chacune d’entre elles possède une expertise approfondie, une réelle compréhension de leur région, ainsi qu’un engagement commun pour l’excellence réinventée.
Des systèmes de gestion thermique pour le secteur automobile, aux applications en service intensif, aux solutions industrielles et pour la maison, nos produits proposent performance et fiabilité, ainsi qu’un engagement en faveur du développement durable. Joignez-vous à nous et faites partie d’une équipe qui réinvente le domaine du possible en technologie des liquides.
Aperçu du poste
Nous sommes à la recherche d’un ou d’une analyste en Soutien informatique disposant d’une attitude proactive et du souci du détail ainsi que d’une expérience pratique dans le soutien de systèmes de PRE, en particulier Microsoft Dynamics 365, et d’autres plateformes d’affaires clés, notamment Fluence, Concur et Dayforce. La personne idéale jouera un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement, la maintenance et le soutien aux utilisateurs de ces systèmes, tout en contribuant à l’amélioration des processus et des systèmes.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien de deuxième et troisième niveau pour les systèmes de PRE et opérationnels, notamment la résolution de problèmes, l’assistance aux utilisateurs et le diagnostic de problèmes du système.
• Servir de liaison entre les utilisateurs et les équipes techniques, traduisant les besoins opérationnels en solutions techniques.
• Surveiller la performance des systèmes et assurer l’intégrité des données sur toutes les plateformes.
• Aider aux mises à niveau, aux correctifs et aux changements de configuration de systèmes en collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes.
• Élaborer et tenir à jour la documentation, notamment guides d’utilisation, FAQ et procédures de soutien.
• Appuyer les initiatives de formation pour les utilisateurs finaux afin de promouvoir l’adoption des systèmes et les meilleures pratiques.
• Participer aux essais et aux validations de nouvelles fonctionnalités, d’intégrations et de mises à jour des systèmes.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les possibilités d’automatisation et d’optimisation des processus.

Compétences requises

• Plus de 3 ans d’expérience en soutien informatique ou en analyse de systèmes d’affaires.
• Solide connaissance pratique de Microsoft Dynamics 365 (finances et opérations, ou gestion des relations-clients [GRC]).
• Expérience dans le soutien ou l’administration de Fluence, Concur et Dayforce.
• Connaissance des pratiques en ITIL et des systèmes de tickets (p. ex., ServiceNow, Jira).
• Solide compréhension des processus d’affaires en matière de finances, de RH et d’opérations.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.

Compétences privilégiées

• Expérience avec les intégrations de systèmes, les API ou les plateformes intergicielles.
• Connaissance de SQL, Power BI ou d’autres outils de rapport.
• Exposition à des environnements infonuagiques et à des plateformes SaaS.
• Bilinguisme (français/anglais) est un atout, surtout pour les rôles basés au Canada.

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