En tant qu’Analyste fonctionnel ServiceNow Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse des besoins métiers et leur traduction en solutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow. Fort de vos au moins 7 ans d’expérience, vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement pour garantir que les solutions livrées répondent aux exigences métiers, tout en respectant les meilleures pratiques ITSM et ITIL. Vous serez également impliqué dans la configuration des workflows, la création de formulaires et de rapports, ainsi que dans l’accompagnement des utilisateurs finaux pour une adoption fluide des nouveaux modules. Votre expertise technique et fonctionnelle vous permettra de participer activement à la mise en œuvre de solutions innovantes tout en assurant la qualité des livrables.

Responsabilités :

• Identifier, analyser et modéliser les besoins métiers des différentes parties prenantes, et les traduire en spécifications fonctionnelles précises pour la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes de développement pour garantir la mise en œuvre des solutions selon les exigences fonctionnelles et dans le respect des délais.
• Participer à la configuration de workflows, de formulaires et de rapports complexes dans ServiceNow, afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs métiers.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et assurer la qualité des solutions livrées, en réalisant des tests fonctionnels et des validations avant déploiement.
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux modules, en leur fournissant une documentation claire et adaptée à leurs besoins.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer l’alignement entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.
• Veiller à la mise en conformité des solutions avec les bonnes pratiques ITIL/ITSM, et contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Compétences requises :

• Au moins 7 ans d’expérience en analyse fonctionnelle, avec une expertise démontrée dans la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow et/ou dans le domaine ITSM.
• Excellente compréhension des processus métiers et capacité à modéliser ces derniers en solutions fonctionnelles viables.
• Solides compétences en documentation technique et fonctionnelle, avec une attention particulière aux détails et à la clarté des livrables.
• Connaissance approfondie des processus ITIL/ITSM, avec une capacité à aligner les besoins métiers sur ces standards.
• Expérience dans la gestion des tests fonctionnels, validation des solutions et accompagnement des utilisateurs finaux.
• Certification ITIL et/ou ServiceNow est fortement souhaitée.

Atouts supplémentaires :

• Capacité à travailler dans des environnements complexes et à gérer plusieurs projets fonctionnels simultanément.
• Familiarité avec des pratiques agiles, ayant participé à des projets dans des environnements Scrum ou Kanban.
• Expérience dans la mise en place de solutions ITSM à grande échelle, incluant des modules ITOM ou ITBM de ServiceNow.

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