À titre d’analyste-programmeur(-euse), Support opérationnel, vous assurez une prise en charge rapide des incidents et problèmes au sein de la Direction Solutions, Services Bancaires Entreprise (DSSBE). La DSSBE supporte l’ensemble des composantes du secteur entreprises en plus d’être la porte d’entrée technologique de la clientèle entreprise. Vous collaborez activement à l’atteinte des indicateurs de performances et veillez en collaboration avec l’équipe et plusieurs parties prenantes à atteindre des cibles mouvement. Vous êtes une personne très technique et vous aimez comprendre et approfondir le bout en bout des processus applicatifs. La nature des environnements informatiques est complexe et exige des connaissances globales dans votre domaine. Vous veillez dans votre mandat à la prise en charge, la coordination et à la bonne gestion des demandes de service reliées au support des paiements de masse, en lot pour la clientèle entreprise. Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d’avoir une excellente gestion du temps et des priorités. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer une saine gestion des changements applicatifs
• Être l’expert applicatif du bout en bout de la solution et assurer une remise en service applicative
• Participer à la préparation et à la proposition de plans d’action susceptibles de favoriser la correction des enjeux rencontrées, conformément aux balises et aux règles en place
• Rédiger divers rapports opérationnels de statistiques de stabilité et assurer un soutien-conseil
• Développer et rédiger des méthodes, des outils et des processus de travail, en utilisant des outils tels que PowerPoint et Confluence
• Gérer la gouvernance applicative avec le fournisseur externe

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