Analyste TI principal(e) - Genesys CCC at Ville de Montréal

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 May, 26

Salary

110907.0

Posted On

02 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Genesys, Cloud Solutions, Application Support, Problem Solving, API, Automation, User Support, Business Analysis, Documentation, Configuration, Performance Optimization, Security, Stakeholder Collaboration, Software Deployment, Contact Center Solutions, Call Flow Design

Industry

Government Administration

Description

Unité d’affaires : Service des technologies de l’information Type d’emploi à pourvoir : PERMANENT (10394) Horaire : 35 heures / semaine - possibilité de télétravail Salaire : Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002 L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective. Lieu de travail : 801 rue Brennan / 2580 boulevard Saint Joseph. Période d’inscription : 02 au 13 février 2026 Catégorie d’emploi : Professionnel Général. Le titre d’emploi inscrit à la convention collective est : Analyste TI principal(e) (401490) Pour les employées et employés appartenant à l’accréditation des professionnels généraux, la liste d’éligibilité issue de ce processus servira à pourvoir tous les postes de cette fonction. Les membres du personnel sont invités à postuler uniquement via la plateforme SIMON Postulation en ligne La Ville de Montréal aimerait implanter de nouveaux processus et de nouvelles technologies pour de meilleurs services aux citoyens et réaliser avec succès le virage technologique le plus audacieux de son histoire. Le présent poste est dans l’équipe des Support aux utilisateurs ; équipe responsable du déploiement et de la mise en exploitation des logiciels. Votre mandat Vous êtes responsable de l’administration et de l’évolution de la plateforme numérique des centres contacts clients de la Ville afin d’assurer son bon fonctionnement et son alignement avec les besoins des partenaires internes. Vous participerez également à l’analyse des besoins d’affaires, à la documentation des procédures et à la coordination des interventions entre les différentes équipes opérationnelles et techniques. (Interne et externes) Par votre connaissance des logiciels, des composantes applicatives et votre compréhension globale des solutions numériques, vous évaluez les enjeux dans les dossiers liés à votre domaine d'expertise et contribuez à la résolution de problèmes complexes dans des domaines variés tels que : *la gestion de solutions bureautiques, *le support des applications bureautiques, *la mise en œuvre de mises à jour applicatives et l'automatisation. Plus spécifiquement, vous: Assurez le maintien, la surveillance et l’optimisation de la plateforme numérique CCC Genesys et certains modules comme Alvaria êtes le point de contact principal des partenaires internes et externes Collaborez avec les parties prenantes pour identifier les besoins et priorités et accompagnez l’intégration des processus des utilisateurs Analysez les différentes demandes et effectuez les configurations requises sur la plateforme Soumettez des recommandations pour optimiser la performance et la sécurité de la plateforme. Des questions ou des difficultés à postuler ? N’hésitez pas à communiquer avec Rindra Randriambeloma (rindra.randriambeloma@montreal.ca) Profil recherché (exigences) : Baccalauréat en informatique ou tout autre domaine jugé pertinent 4 années d’expérience pertinente en lien avec les responsabilités énoncées, notamment avec la solution Genesys (Cloud ou CCC) Atouts: Certification Genesys Cloud ou équivalent Expérience en conception de flux d’appels ou routage multi-queues; Pratique des API et de l’automatisation; Expérience au sein d'organisations publiques Votre candidature devra être recommandée au terme du processus d'accréditation sécuritaire SPVM Nos avantages Des défis d'envergure Une carrière au service de la population montréalaise Une rémunération et des avantages concurrentiels La conciliation travail-vie personnelle La possibilité de faire progresser votre carrière Diversité, équité et inclusion La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières. Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail. Merci de vous identifier lors de la postulation. Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande. Pour toute autre question écrivez à dotation@montreal.ca en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet.

Responsibilities

You will be responsible for the administration and evolution of the City's customer contact center digital platform, ensuring its proper functioning and alignment with internal partner needs. Additionally, you will analyze business needs, document procedures, and coordinate interventions between various operational and technical teams.