Analytical Service Manager - Team Customer Service at Eurofins

Katowice, Silesian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Communication, Coordination, Complaint Handling, ISO 17025:2018 Compliance, Time Management, Prioritization, Analytical Approach, Teamwork, Working Under Pressure, English (B2)

Industry

Medical and Diagnostic Laboratories

Description

Opis firmy Eurofins Scientific to międzynarodowa firma, która oferuje wszechstronną gamę badań analitycznych klientom różnych sektorów. Grupa Eurofins jest światowym liderem w badaniach żywności, środowiska, produktów farmaceutycznych, kosmetyków oraz testów agrochemicznych (CRO). Jest także jedną z wiodących na świecie firm na rynkach genomiki, farmakologii, medycyny sądowej, CDMO, zaawansowanych nauk o materiałach oraz badań klinicznych. Ponadto Eurofins silnie rozwija dział diagnostyki klinicznej. W 2025 r. Eurofins osiągnęło przychód na poziomie 7.296 mld euro, zatrudniając około 65 000 pracowników w ponad 950 laboratoriach w około 60 krajach. Opis stanowiska Budowanie partnerskiej atmosfery i codzienna współpraca z kluczowymi klientami organizacji – bieżące rozwiązywanie problemów Klienta i zapewnienie terminowej odpowiedzi, Koordynowanie komunikacji między działami wewnętrznymi organizacji, Uczestniczenie w rozpatrywaniu skarg, Kontakt z Laboratoriami Partnerskimi Eurofins w sprawie wyników badań, Przestrzeganie zasad normy PN-EN ISO 17025:2018 oraz systemu zarządzania obowiązującego w Eurofins Polska i jego doskonalenie w zakresie swoich odpowiedzialności. Kwalifikacje Min. dwuletnie doświadczenie w pracy w obsłudze klienta kluczowego, Wykształcenie wyższe kierunkowe (technologia żywności, chemia lub kierunki pokrewne), Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2), Dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Outlook, Excel, Word), Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, Dobra organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań, Analityczne podejście do rozwiązywania problemów, Umiejętność pracy w zespole, Umiejętność pracy pod presją czasu. Mile widziane: znajomość normy PN-EN ISO 17025:2018, doświadczenie w pracy z systemem LIMS (Laboratory Information Management Systems) i CRM (Client Relations Management). Dodatkowe informacje Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (trzymiesięczny okres próbny z intencją przedłużenia współpracy na kolejny rok), Po odbyciu okresu próbnego – możliwość pracy zdalnej, Dofinansowanie do karty Multisport, Dostęp do prywatnej opieki medycznej w Lux Med, Premia stażowa – 500 złotych brutto na każdą rocznicę pracy, Dofinansowania z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, Praca w międzynarodowym środowisku, Możliwość rozwoju – szkolenia specjalistyczne, Otwarta komunikacja, Przyjazna atmosfera pracy w zgranym zespole.

Responsibilities

The role involves building a partnership atmosphere with key clients by resolving their issues promptly and coordinating internal departmental communication. This includes participating in complaint reviews and contacting Eurofins Partner Laboratories regarding test results while adhering to ISO 17025:2018 standards.