Anfitrião(ã) de Hospedagem (Ibis Budget BH Minascentro) at Fairmont Chateau Lake Louise Alberta

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Hospitality, Communication, Problem Solving, Reservation Management, Cash Handling, Document Management, Multitasking, Teamwork, Attention to Detail, Sustainability Practices, Cultural Awareness, English, Spanish, Office Software, Client Relations

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. ❤️ Cultura Heartist® Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. 🚀 O que oferecemos Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist®! Descrição do emprego Objetivo: Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor. Atribuições e responsabilidades: Reservas e atendimento pré-chegada: Realizar e confirmar reservas, responder e-mails e esclarecer dúvidas sobre diárias, tipos de apartamento, horários, etc. Check-in / Check-out: Cadastrar hóspedes, conferir documentos (inclusive de menores), entregar chaves, lançar e conferir despesas, emitir nota fiscal e controlar fluxo de caixa. Atendimento ao hóspede: Acolher clientes segundo o padrão da marca, responder solicitações, sugestões ou reclamações e repassá-las aos setores responsáveis. Apoio polivalente: Atuar também em restaurante, bar ou loja de conveniência, conforme necessidade. Gestão de sistema e documentos: Controlar disponibilidade de apartamentos, conferir relatórios e documentos, justificar estornos, manter fundo fixo e conferir discrepâncias em reservas. Clientes fidelizados: Identificar e acolher hóspedes habituais e membros do programa de fidelidade, aplicando benefícios e atualizando o ACDC. Atividades específicas Ibis budget: Lançar receita de café da manhã no PDV e conferir saldos RDS x PDV. Organização e suporte: Zelar pela limpeza da recepção e back office, manter livros de controle e materiais organizados. Sustentabilidade e cultura de marca: Participar das ações da Cultura de Serviços, seguir práticas ambientais e ser embaixador dos valores da marca. Hotéis Combo / Tri Combo: Aplicar as funções para todos os hotéis envolvidos, quando aplicável. Outras atribuições: Executar tarefas correlatas conforme a necessidade da área ou hotel. Qualificações Mínimas: Ensino Médio; Pacote Office; Inglês Intermediário Desejáveis: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis; Inglês Avançado; Espanhol Intermediário; 06 meses de experiência com atendimento ao cliente. Informações Adicionais Detalhes da posição: Escala 12x36. Benefícios: Ticket Alimentação; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves welcoming and assisting guests in line with the brand's standards, ensuring a unique and memorable experience. Responsibilities include managing reservations, check-in/check-out processes, and addressing guest inquiries and complaints.