ANIMADORA GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ at grupoposadp2

Milton Vera, Veracruz, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Guest Relations, InnSist System, Digital Technology Proficiency, Cash Handling, POS Terminals, English Language, Complaint Resolution, Administrative Processes, Hotel Operations

Industry

Hospitality

Description

Misión del Puesto Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.Áreas de Especialización Rapido aprendizaje de tecnologia nuevaManejo de solicitudes y quejas Actitud pro activa de servicio y atencionManejo de HuespedesConocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)Conocimientos técnicos Manejo de sistema INNSSISTManejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)Arqueo y cortes de cajaManejo de terminales bancarias (POS)Atencion y Servicio al cliente (LPP)Escolaridad Licenciatura en Administración o Turismo Pasante Paquetes Informáticos INNSISTOfficeIdiomas InglésExperiencia Sin Experiencia Principales funciones del puesto ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizadaGarantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.Dar registro de entrada y salida a las habitacionesOfrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.Acompañamiento a las habitacionesPromover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de HuespedesAtender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedesFacilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente. Posición física del trabajo Necesidades físicas del puesto

Responsibilities

Provide high-quality service to guests during check-in, stay, and check-out to ensure satisfaction and brand loyalty. Manage room assignments, handle guest requests and complaints, and execute administrative reception processes.