Användarstöd at Techster Solutions

Stockholm, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User support, Process mapping, Requirements gathering, Quality assurance, Training, IT management, Communication, System administration, E-learning development, Technical documentation, Stakeholder management, Backlog prioritization

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Bakgrund och Uppdragsbeskrivning Uppdraget innebär att bistå produktägare och verksamhetsspecialister inom den verksamhetsnära IT förvaltningen som användarstöd, där du har direkt kontakt med användare och utvecklar deras kompetens i Svenska kraftnäts anläggnings- och underhållssystemet. I rollen ingår även processkartläggning, behovsinsamling, kvalitetssäkring av krav och att skapa och bedriva utbildningar. Du anpassar ditt arbetssätt och ambitionsnivå utifrån uppdragets specifika förutsättningar och jobbar i nära samarbete med andra roller i IT-förvaltningen samt i linjeorganisationen. Arbetsuppgifter Du kommer vara användarnas stöd och ditt uppdrag är att bidra till effektiv förvaltning och mesta möjliga nytta ur systemstödet. Detta görs genom att driva förbättringar i systemet utifrån ett användarperspektiv, såsom processkartläggningar och utbildning, så att vi blir effektivare och utnyttjar IT-systemets möjligheter. Rollen verkar i gränslandet mellan operativ verksamhet och IT-förvaltning och säkerställer att systemförändringar är förankrade i hur olika användargrupper bedriver sitt arbete. Rollen förutsätter därför en god förståelse för transmissionsnätet och hur ansvar och arbetsuppgifter är fördelade mellan olika arbetsområden. I arbetet ingår en kontinuerlig dialog med användare. Arbetet innebär att kunna utbilda och vägleda användare och arbeta strukturerat med kravberedning i nära dialog med verksamhet och IT förvaltning: Ansvara för att det finns en aktiv kommunikation och dialog med användarna kring förändringar som påverkar dem och stödja användarna operativt Genomföra processkartläggningar av processer som relaterar till systemstödet. Arbeta nära verksamhetsspecialister för att hjälpa dem översätta sina processer till behov av systemstöd. Omsätta behov till tydliga utvecklingsunderlag Vara en del av och representera verksamheten i förvaltningsteamet och vara delaktig i prioritering av backlogg. Föreslå och delta i utveckling av nya funktioner eller ny struktur i systemstödet. Vara delaktig i framtagande av digitala manualer och e-learning med övningsuppgifter för användarna, koppla dessa till verksamhetens arbetsprocesser. Skapa och hålla i utbildningar för användare

Responsibilities

The role involves providing user support for IT systems, conducting process mapping, and gathering requirements to improve system utility. You will also be responsible for creating training materials and facilitating user education to ensure effective system adoption.