Anwendungs- und Kundensupport (m/w/d) at aconium GmbH

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Application Support, 2nd Level Support, Ticket Management, Incident Management, System Monitoring, User Management, Technical Documentation, Process Optimization, German Language, English Language, Analytical Thinking, Customer Orientation

Industry

Professional Services

Description

Über uns: Ihre Aufgabenbereiche: ▪ Anwendungssupport: Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere internen und externen Nutzer und betreuen unsere Softwarelösungen über verschiedene Supportkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Helpdesk. ▪ 2md-Level-Support: Sie analysieren und bearbeiten komplexe Supportanfragen, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für technische Fragestellungen. ▪ Ticket- und Incident-Management: Sie priorisieren und koordinieren eingehende Supporttickets, führen Fehleranalysen durch und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung. ▪ Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung: Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, dokumentieren Fehlerbilder und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Anwendungen. ▪ Release- und Anwendungsbetreuung: Sie begleiten Softwareupdates und Releases, konfigurieren Anwendungen und stellen deren stabile und erfolgreiche Bereitstellung sicher. ▪ Systemüberwachung: Sie überwachen unsere Anwendungen und Systeme, erkennen potenzielle Störungen frühzeitig und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs ein. ▪ Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Sie verwalten Benutzerkonten sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte in unseren Anwendungen und sorgen für deren ordnungsgemäße Pflege. ▪ Dokumentation und Prozessoptimierung: Sie erstellen technische Dokumentationen und Wissensartikel, unterstützen den Wissenstransfer und bringen eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein. Was Sie mitbringen: ▪ Sie verfügen über eine ausgeprägte technische Auffassungsgabe und haben Freude daran, sich in komplexe Softwarelösungen und neue Technologien einzuarbeiten. ▪ Sie analysieren technische Fragestellungen strukturiert, erkennen Zusammenhänge schnell und entwickeln nachhaltige Lösungsansätze. ▪ Sie arbeiten eigenverantwortlich, sorgfältig und lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. ▪ Sie schätzen die Zusammenarbeit mit Kolleg sowie internen und externen Nutzer und überzeugen durch Ihre service- und kundenorientierte Arbeitsweise. ▪ Sie kommunizieren klar, professionell und adressatengerecht und bringen sich aktiv in den fachlichen Austausch im Team ein. ▪ Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem technischen Umfeld. Was wir Ihnen bieten: About us Zukunft ist immer. aconium. Erfolgsgeschichten schreiben wir gemeinsam. Mit mehr als 350 Mitarbeitenden gehört die aconium GmbH zu den Top 100 der innovativsten Mittelständler in Deutschland. Wir leben Innovation. Wir überzeugen mit Kompetenz. Wir gestalten zusammen. Europaweit - seit mehr als 15 Jahren. Die aconium GmbH ist Partner der öffentlichen Hand. Kommunen, Landkreise, Landes- und Bundesministerien vertrauen auf unsere Unterstützung im Bereich Regionalentwicklung, Digitalisierung, Mobilität, Energie und Bildung.

Responsibilities

The role involves providing central application support for internal and external users via various channels and handling complex 2nd-level technical queries. Key duties include ticket management, collaborating with software development for bug fixes, and managing system releases and user permissions.