Application and Service Manager (m/w/d) at Flatrock

Dusseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

12 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Application Management, Service Management, Incident Analysis, Database Queries, Monitoring Tools, SLA Management, KPI Tracking, Technical Documentation, IT Support, External Provider Management, Analytical Thinking, Problem Solving

Industry

Description

Sei Rakete – die Zukunft beginnt mit dir! Dein Revier Du sorgst dafür, dass Anwendungen nicht nur laufen – sondern zuverlässig funktionieren. Als Application and Service Manager bist du die Schnittstelle zwischen Anwendern, Support, Technik und Systemen. Du analysierst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst werden – nicht nur kurzfristig verschwinden. Dabei bewegst du dich tief im operativen IT-Servicebetrieb: von Monitoring und Fehleranalyse über Datenbankabfragen bis hin zu kleineren technischen Anpassungen und der Administration von Anwendungen auf Anwendungsebene. Du behältst nicht nur einzelne Incidents im Blick, sondern auch die Stabilität und Qualität unserer Services insgesamt. Dazu gehören Monitoring, Service Level und die kontinuierliche Verbesserung unserer Betriebsprozesse. Perspektivisch übernimmst du außerdem Verantwortung in der Steuerung externer Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden. Du arbeitest strukturiert, analytisch und mit einem klaren Verständnis dafür, dass stabile Systeme kein Zufall sind. Dein Antrieb Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – nicht nur, wie man die Fehlermeldung wegklickt. Du denkst analytisch, arbeitest dich gerne in technische Zusammenhänge ein und behältst auch bei komplexeren Themen den Überblick. Du arbeitest eigenständig, weißt aber genau, wann Abstimmung wichtig ist. Prozesse geben dir Orientierung – eigenverantwortliches Arbeiten Motivation. Und du hast den Anspruch, dass Lösungen nachvollziehbar, sauber dokumentiert und nachhaltig sind. Unsere Startrampe Seit über 30 Jahren steht die ZA für Stabilität, Verlässlichkeit und funktionierende Prozesse im Gesundheitswesen. Damit unsere Anwendungen und Services im Alltag zuverlässig funktionieren, braucht es Menschen, die technische Zusammenhänge verstehen, Probleme strukturiert lösen und auch im laufenden Betrieb den Überblick behalten. Genau hier kommt unser Application Support ins Spiel. Wir arbeiten mit klaren Prozessen, sauberer Dokumentation und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei geht es nicht nur darum, Incidents zu bearbeiten – sondern Anwendungen nachhaltig stabil und betreibbar zu halten. Du wirst Teil eines Teams, das technische Probleme nicht einfach weiterreicht, sondern Verantwortung übernimmt und Lösungen schafft. Dein Weg Ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Prozessen und echtem Entwicklungspotenzial. Ob mit klassischem IT-Hintergrund oder als motivierter Quereinsteiger: Entscheidend ist dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch an saubere Arbeit. Ein Quereinstieg ist grundsätzlich möglich – der Einstieg erfolgt dabei bewusst strukturiert über klar definierte Aufgaben und Prozesse. Deine Mission Du sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden – strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig Du analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb Du führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen Du setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um Du entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs Du arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb Du hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert Du analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften Du setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber Du arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit Du stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab Du unterstützt perspektivisch bei der Steuerung und Koordination externer Dienstleister Dein Fundament Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug Auch einschlägige praktische Erfahrung kann eine formale Qualifikation ersetzen Du bringst eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis mit Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und datenbanknahen Analysen Du kennst Monitoring- und Alerting-Tools – beispielsweise aus dem Grafana-Umfeld Kenntnisse in Business Central oder CRM-Anwendungen sind ein Plus Du interessierst dich für Zusammenhänge in verteilten Systemen und technischen Serviceprozessen Du denkst analytisch und gehst strukturiert an Fehler- und Ursachenanalysen heran Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig Du kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich Du arbeitest gerne im Team und trittst serviceorientiert auf Du hast Lust, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln Unsere Basis Bei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen: Wertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich Gesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass Flexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten Genuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten Mobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss Für die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen Sicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat Lernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu Und das ist noch lange nicht alles – freue sich auf viele weitere kleine und große Vorteile, die das Arbeiten bei uns besonders machen! About us Unsere Unternehmenskultur nennen wir ZAitgeist. Sie verbindet uns und treibt uns an. Dafür stehen drei Symbole: Stern – Jeder Einzelne zählt Dein Einsatz, deine Ideen und deine Persönlichkeit machen die ZA besonders. Herz – Miteinander macht stark Wir handeln mit Herz und Verstand, offen, respektvoll und im echten Miteinander. Unterstützung ist für uns selbstverständlich. Rakete – Aufbruch in die Zukunft Wir setzen neue Maßstäbe, treiben Innovationen voran und bringen unsere Kunden – und uns selbst – nach vorne. Darauf bauen auch unsere fünf Kernwerte: Vertrauen, Klarheit, Kundenzentrierung, Verantwortung, Integrität. Gemeinsam erschaffen wir die ZA von morgen – mit Stern, Herz und Rakete. Dass dieser ZAitgeist nicht nur Worthülsen sind, zeigen auch die Rückmeldungen unserer Mitarbeiter: Bereits zum fünften Mal in Folge wurden wir als kununu Top Company ausgezeichnet. Außerdem erhielten wir das Top Rated-Siegel für Gehaltszufriedenheit (2025 und 2026) sowie das Top Rated-Siegel für Familienfreundlichkeit (2026). Wir suchen dich. Werde Gestalter, kein Zuschauer: Sei Rakete!

Responsibilities

The role involves ensuring the stability and reliability of applications by analyzing incidents, processing service requests, and performing database queries. You will also monitor service levels (SLAs), implement technical adjustments, and coordinate with external service providers.