Must-have

• Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft.
• Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress).
• Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse.
• Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem.
• Gute Linux-Kenntnisse.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst).
• Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift.
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Nice-to-have

• Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools).
• Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana).
• Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities.
• ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management).
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• Key Responsibilities:Support, investigate, and troubleshoot issues involving SMTP, DNS, TLS, authentication, filtering, and networking in a Linux-based environment
• Handle complex customer cases and act as a senior escalation point
• Coordinate incident response, communication, and resolution
• Work with engineering and infrastructure teams on root-cause analysis and service improvements
• Create technical documentation and mentor junior staff
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