• Als Application Support Engineer (m/w/d) bist Du erste Anlaufstelle für technische Probleme im Kundenbetrieb und sorgst für eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von Supportfällen.
• Deine zentrale Aufgabe ist die Analyse von Incidents unter Einbeziehung von Logs, Systemen, Datenbanken und Containern.
• Du stellst sicher, dass Tickets vollständig, nachvollziehbar und reproduzierbar sind.
• Probleme löst du eigenständig oder übergibst komplexe Fälle strukturiert an die Entwicklung.
• Darüber hinaus koordinierst Du Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level und agierst als Bindeglied zwischen Kundenbetrieb und Entwicklung.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Aufbau von Know-how durch saubere Dokumentation und aktive Wissensweitergabe im Team.

WAS DU MITBRINGST

• Nach Deinem Studium oder Deiner Ausbildung im IT-Umfeld hast Du bereits fundierte praktische Erfahrungen in der Betreuung von komplexen Infrastrukturen, IT-Prozessen und Applikationen gesammelt.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen (z. B. Server, Netzwerke, Anwendungen).
• Außerdem hast Du Spaß an Fehlersuche und Ursachenanalyse
• Ein gewisses Grundverständnis von Softwareentwicklung (z. B. APIs, Datenflüsse, Fehlerbilder).
• Du hast Erfahrung mit Logs, Debugging oder Monitoring.
• Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support. 
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick.

HIERMIT ARBEITEN WIR

• Betriebssysteme: Windows Server
• Ticketsystem: Jira, Azure DevOps
• Dokumentationssystem: Confluence
• Programmiersprache: C#
• Datenbanken: Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL
• Container: Docker, Kubernetes (OpenShift)
• Kommunikationsplattform: Rocket Chat, Microsoft Teams
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