Asesor/a Técnico/a de Clientes at VELUX

Alcobendas, Madrid Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Communication, Team Collaboration, Administrative Management, Product Knowledge, English Proficiency, Portuguese Proficiency

Industry

Wholesale Building Materials

Description

Departamento: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa Tipo de contrato: Contrato indefinido Misión del puesto Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración. Principales responsabilidades Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos. Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible. Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera. Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional. Colaborar con el equipo comercial en grandes obras. Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos. Perfil requerido Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar). Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos. Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas. Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción. Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada. Competencias clave Orientación al cliente y calidad de servicio. Proactividad y capacidad de resolución de problemas. Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas. Trabajo en equipo y colaboración transversal. For more than 80 years, The VELUX Group has created better living environments for people around the world; making the most of daylight and fresh air through the roof. Our product programme includes roof windows and modular skylights, decorative blinds, sun screening products and roller shutters, as well as installation and smart home solutions. These products help to ensure a healthy and sustainable indoor climate, for work and learning, for play and pleasure. We work globally – with sales and manufacturing operations in more than 38 countries and around 12,500 employees worldwide. The VELUX Group is owned by VKR Holding A/S, a limited company wholly owned by non-profit, charitable foundations (THE VELUX FOUNDATIONS) and family. In 2021, VKR Holding had total revenue of EUR 3.5 billion and THE VELUX FOUNDATIONS donated EUR 244 million in charitable grants.

Responsibilities

Provide technical support to customers, installers, distributors, and external technicians. Diagnose problems and propose solutions, coordinating external interventions when necessary.