Asesor de servicio a cliente backoffice call center at Connect

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jan, 26

Salary

1423500.0

Posted On

24 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Administrative Support, Case Management, Office Management, Communication Skills, Proactivity, Teamwork, Data Management, Problem Solving, Analytical Skills, Time Management, Attention to Detail, Confidentiality, Adaptability, Organizational Skills, Pressure Management

Industry

Insurance

Description

¡Forma parte de Connect Assistance y potencia tu crecimiento en un entorno digital innovador! Oportunidad laboral: Servicio al Cliente Backoffice en Call Center – Soporte, gestión y soluciones digitales En Connect Assistance buscamos personas comprometidas y apasionadas por brindar soluciones, que deseen formar parte de nuestro equipo como Asesor/a de Servicio al Cliente Backoffice Call Center. Tu misión será garantizar una gestión eficiente, ágil y de alta calidad para cada solicitud de nuestros clientes, contribuyendo a una experiencia memorable y al fortalecimiento de nuestra promesa de valor. Responsabilidades clave en Servicio al Cliente Backoffice Call Center Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y solicitudes recibidas por diferentes canales (telefónico, correo, chat, formularios), asegurando respuestas oportunas y efectivas. Registrar, actualizar y archivar información relevante en sistemas internos, garantizando la precisión y confidencialidad de los datos. Coordinar con proveedores internos y externos para la resolución de casos y cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Brindar soporte administrativo a los equipos de atención directa, colaborando en la solución integral a los clientes. Analizar información y documentar incidencias, identificando oportunidades de mejora continua en procesos y herramientas. Velar por el cumplimiento de los SLA y políticas internas de calidad, reportando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Mantener comunicación efectiva y clara con las áreas involucradas en el ciclo de atención. Requisitos para la vacante Asesor/a Backoffice Call Center Bachiller en Educación Media. Experiencia mínima de 1 año en roles administrativos, backoffice, soporte en call center o gestión de casos. Manejo de Office (Word, Excel), G Suite y sistemas CRM. Digitación ágil y alto nivel de precisión en el manejo de información. Capacidad de análisis, organización y priorización de tareas. Habilidades imprescindibles para Servicio al Cliente Backoffice Enfoque en servicio al cliente y orientación a resultados. Comunicación escrita clara y asertiva. Capacidad de gestión en entornos dinámicos y bajo presión. Proactividad, autonomía y sentido de urgencia. Trabajo en equipo, sentido de responsabilidad y alta ética profesional. Manejo confidencial de la información y apego a procedimientos. Beneficios de trabajar con nosotros en el área de Backoffice Call Center 🌟 Contrato indefinido desde el primer día 🌟 Salario base de $1.423.500 + auxilio de transporte de $200.000 🌟 Auxilio no prestacional de $112.000 🌟 Horario: Domingo a Domingo. 🌟 Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión 🌟 Pago quincenal 🌟 Pago quincenal puntual. 🌟 Cultura organizacional inclusiva, colaborativa y con oportunidades de crecimiento. 🌟 Programas de bienestar, convenios y fondo de apoyo para tu tranquilidad y la de tu familia. 🌟 Sentido de propósito: transformar cada experiencia de cliente en una oportunidad de mejora. ¿Listo/a para tu próximo gran reto en Servicio al Cliente digital? Súmate a Connect Assistance y sé quien marca la diferencia en el backoffice de nuestro call center. ¡Tu futuro es hoy! Postúlate o comparte esta oportunidad con quienes deseen brillar y crecer.

Responsibilities

Manage and follow up on cases, complaints, and requests received through various channels, ensuring timely and effective responses. Coordinate with internal and external providers for case resolution and compliance with established service standards.