Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias veterinar at Connect

Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Aug, 26

Salary

1750905.0

Posted On

09 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, CRM Management, Empathetic Communication, Problem Solving, Time Management, Conflict Resolution, Digital Channel Management, Veterinary Assistance Coordination, Microsoft Office, Spanish Fluency

Industry

Insurance

Description

¿Quiénes somos? En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia. 🚀 Si te motiva la atención al cliente, tienes capacidad de gestión y buscas marcar la diferencia en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte. 💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío? Porque tendrás un rol clave en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes relacionadas con asistencias veterinarias, coordinando recursos y asegurando respuestas oportunas, claras y humanas a clientes y familias en situaciones sensibles. 🤖 ¿Qué harás en este rol? Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia veterinaria o de mascotas, brindando orientación clara, empática y oportuna. Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio. Coordinar la asignación de proveedores y centros veterinarios, verificar disponibilidad, tiempos de respuesta y confirmar llegada y cierre del servicio. Monitorear casos críticos (urgencias, traslados) y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor. Informar sobre coberturas, procesos de reclamación, facturación y documentación necesaria para la atención de mascotas. Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del cliente. Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera. Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre protocolos veterinarios y manejo de casos. 🧩 ¿Qué buscamos en ti? Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado: Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Atención al Cliente, Comunicación, Veterinaria auxiliar, Administración) o experiencia demostrable en servicio al cliente. Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias, servicios para mascotas o asistencia en salud. Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, manejo de situaciones emocionales y buena gestión del tiempo. Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico). Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región. Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña. 🌟 Deseable (No excluyente) Experiencia previa en atención de servicios veterinarios, clínicas o centros de atención de mascotas. Conocimientos básicos sobre primeros auxilios veterinarios, documentación sanitaria y protocolos de traslado de animales. Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT). 🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect? Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional. Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro. Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental. Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración. ¿Qué vas a encontrar en Connect? 🌟 Contrato indefinido desde el primer día 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 🌟Auxilio no prestacional de $112.000 🌟 Horario: Domingo a Domingo 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial 🌟Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma 👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Responsibilities

Handle incoming calls and digital channels to provide veterinary assistance and coordinate resources between clients and providers. Manage requests via CRM, monitor critical cases, and ensure compliance with quality indicators and SLAs.