Asesor de servicio al cliente Call Center (Servicios de asitencia Vehicular at Connect

Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

1750905.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Call Center, Vehicle Assistance Services, Empathetic Communication, CRM System, Order Registration, Service Escalation, SLA Compliance, Basic Technical Advice, Proactive Follow-up, Documentation, Continuous Improvement, Assertive Communication, Handling Pressure, Ticket Management, Prioritization

Industry

Insurance

Description

¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! 🧡 Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vehicular y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. 💫 Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día. 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? 🤔 Porque es tu oportunidad de: Atender y gestionar llamadas entrantes relacionadas con servicios de asistencia vehicular, brindando una atención empática, clara y orientada a la solución. Registrar y escalar órdenes de servicio en el sistema CRM, siguiendo protocolos y garantizando la coordinación con despachadores, proveedores y equipos operativos para cumplir SLA. Proveer asesoría técnica básica a conductores sobre procedimientos de asistencias (remolque, cambio de rueda, fallas mecánicas menores, batería), coberturas y recomendaciones de seguridad. Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos, actualizar estados en la plataforma y mantener comunicación con las personas usuarias hasta la resolución del servicio. Documentar evidencias y reportes con la información necesaria para la trazabilidad y verificación de eventos, asegurando calidad en el registro. Contribuir a la mejora continua reportando incidencias recurrentes, proponiendo mejoras y trabajando en conjunto con operaciones, calidad y soporte. ¿Qué buscamos en ti? ✅ Educación mínima: bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o formación en atención al cliente, logística, mecánica ligera o afines. ✅ Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center, preferiblemente en servicios de asistencia vehicular, grúas, seguros o sectores relacionados. ✅ Habilidades comunicativas claras y asertivas, con orientación al servicio y manejo de situaciones bajo presión. ✅ Conocimientos básicos de sistemas CRM, gestión de tickets y herramientas ofimáticas; facilidad para aprender nuevas plataformas. ✅ Capacidad para priorizar tareas, tomar decisiones rápidas y trabajar por objetivos con enfoque en calidad y satisfacción del cliente. ✅ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y adaptabilidad ante variaciones en el volumen de llamadas. ✅ Actitud proactiva, trabajo en equipo y responsabilidad en el cumplimiento de procesos y estándares. Responsabilidades principales Atender llamadas y canales asociados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas. Crear, actualizar y cerrar órdenes de servicio en CRM, incluyendo la correcta codificación y documentación de evidencias. Escalar incidencias según protocolo y coordinar con proveedores para cumplimiento de tiempos. Realizar seguimiento post-servicio para verificar satisfacción y cierre administrativo del caso. Participar en capacitaciones y actividades de calidad para mantener estándares de servicio. ¿Qué vas a encontrar en Connect? 🌟 Contrato indefinido desde el primer día 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 🌟Auxilio no prestacional de $112.000 🌟 Horario: Domingo a Domingo 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial 🌟Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma 👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Responsibilities

The main duties involve handling incoming calls related to vehicle assistance services, providing clear, solution-oriented support, and accurately registering and escalating service orders within the CRM system according to protocols. This includes coordinating with dispatchers and providers while proactively following up on open cases until resolution.