Asesor de Servicios Chrysler & Ford - 03062026 at Cabrera Auto

Arecibo, Puerto Rico, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Objection Handling, Sales, Professionalism, System Navigation, Vehicle Inspection, Repair Order Writing, Estimating, Communication, CDK Knowledge, Microsoft Office, Mathematical Concepts, English Proficiency, Spanish Proficiency

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Cabrera Auto está en búsqueda de Asesor de Servicio para Talleres Chrysler & Ford El candidato ideal debe tener experiencia previa trabajando con servicio al cliente, manejo de objecciones y ventas. Recibe y atiende al cliente de manera profesional, promoviendo la venta de servicios y mantenimientos adicionales necesarios para su unidad. Mantiene al cliente debidamente informado del progreso de su unidad en todas las etapas. Responsabilidades: Recibir a los clientes, obtener y/o actualizar la información en sistema provisto por la empresa. Hace el walk-around de la unidad para identificar otras posibles necesidades visibles, antes de pasar al Taller Tecnico: Chrysler, Ford ó Express Lane (Quick Lube). Recomienda mantenimientos requeridos por el manufacturero. Cumpliendo con los estándares de venta establecidos por la empresa. Realizar inspección del estado del vehículo antes de entrar al taller. Tomar fotos internas y externas del vehículo. Solicitar las firmas pertinentes de la orden de reparación (RO) al momento de recibir la unidad. Redactar las quejas de reparaciones claras y precisas en la orden de reparación (RO) para el técnico. Provee el estimado de piezas y labor basado en los servicios adicionales recomendados por el técnico encontrados en la inspección. El estimado se presenta al cliente en persona, por teléfono o email. Estar al tanto de los status de reparación de las unidades bajo su cargo. Comunicarse con el cliente cuando el trabajo este terminado y discutir con el mismo la orden de reparación. Coordinar con el manufacturero y/o las compañías de garantía extendida para obtener aprobación de reparación y tomar las precauciones necesarias para garantizar el pago del mismo. Mantenerse al día en cuanto adiestramientos requeridos por el manufacturero y nuestros productos (Cabrera Full Service, Mighty). Nunca perder de vista la calidad de servicio y buen trato al cliente, para cumplir con las metas mensuales de servicio al cliente (CSI). Requisitos: Grado Asociado/Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia. Al menos dos (2) años de experiencia previa en Servicio al cliente y/o Asesor de Servicios en Autos Excelentes destrezas de comunicación y presencia ante el cliente. Conocimiento en CDK y en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y/o cualquier otro programa requerido del departamento. Licencia de conducir tiene que estar vigente (PR) Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos. Dominio tanto oral como escrito del español e inglés Este puesto no requiere supervisar a otros empleados. Reporta directamente al Gerente de Servicios Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado con un dia libre en la semana Cabrera Auto es una industria líder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 70 años en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovación. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente. Compensación & Beneficios: Compensación competitiva Excelente Plan de Comisiones Mensuales Plan Médico MCS Plan de Retiro (401k) Vacaciones Enfermedad Seguro de Vida Seguro de Incapacidad Bono de Navidad Pay Plan (si aplica al puesto). Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos. Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Acción Afirmativa.

Responsibilities

The Service Advisor is responsible for professionally receiving and attending to customers, promoting necessary additional services and maintenance, and keeping the customer informed throughout the repair process. Key duties include performing vehicle walk-arounds, documenting repair needs clearly, providing estimates, coordinating warranty approvals, and ensuring high customer satisfaction (CSI) scores.