Principales tareas y responsabilidades: - Elaborar y ejecutar estrategias de Soporte al Producto de Minería en terreno, incluyendo las prácticas del Soporte al Producto en coordinación con los Administradores de Contrato.

• Administrar y resolver problemas de ingeniería para clientes, proveedores, departamentos internos y requisitos de Liebherr Panama.
• Proveer soluciones de ingeniería a personal de Liebherr Panama para la venta y soporte de post venta de los productos.
• Brindar respuesta técnica de alta cualidad con una actitud siempre adecuada a un soporte a cliente.
• Uso de plataforma adecuada de tickets o equivalente para registro y seguimiento de solicitudes.
• Suministrar soporte de ingeniería en el diagnóstico de fallas, diagnóstico de sistemas, puesta en servicio, entrenamiento y cumplimiento a los estándares locales y de fábrica para la flota.
• Contribuir en el reporte mensual del grupo.
• Participar en los procesos de mejora continua del producto y prácticas de mantenimiento.
• Participar e implementar sugerencias y propuestas de mejoras técnicas o de mantenimiento de las maquinas desde todos níveles de la organización, cuando sea apropiado.
• Elaborar informes técnicos precisos para apoyar el departamento de garantías, cambio de componentes, daños y accidentes y/o posibles litigios.
• Monitorear el estado de los equipos y detectar posibles problemas de manera anticipada.
• Ese monitoreo se hace desde base de datos de PIR, data de los equipos, reportes del cliente, análisis de fluidos, consumo de partes.
• Hacer retroalimentación al departamento de partes para anticipar necesidad de consumo y evitar quedar sin stock.
• Actuar como el experto técnico de la empresa por los temas relacionados con los equipos de campo (HEX y / o OHT según especialidad).
• Estar a disposición de nuestros clientes para solucionar y contestar todo tipo de ayuda técnica de manera remota (teléfono / en línea), dentro de los horarios definidos como su jornada laboral.
• Comunicarse con el equipo técnico de LPN, fábrica u otra filial para poder solucionar temas más complejos que no se han podido solucionar de manera inmediata.
• Cumplir con la agenda de trabajo desde la oficina de LPN alternando con trabajos en mina.
• Dar entrenamientos específicos, tanto prácticos que teoréticos sobre las maquinas Liebherr y su mantenimiento.
• Contribuir en la elaboración de documentos de soporte para los entrenamientos.
• Manejar los autos de la empresa cuando sea requerido con responsabilidad, atención y respetando el Código de tránsito.
• Antes del manejo deberá llenar el check list PNFRHSE_024 FORMATO DE INSPECCIÓN DE USO DE VEHÍCULO y reportar cualquier irregularidad a HSE.
• En caso de visitar el sitio mina debe llenar el formulario: LPNFRHSE_026 FORMATO DE INSPECCIÓN DE VEHÍCULO PARA ACCESO A MINA
• Y todas las demás designada por el lider.

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