Asistente de servicio al cliente - Area Soporte Tecnico at Toshiba Global Commerce Solutions

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Ticket Management, Oracle, Basic Computing, Critical Thinking, Communication, Problem Solving, Technical Support

Industry

technology;Information and Internet

Description

La empresa. Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. Nuestra gente. En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. Qué aportarás al equipo: Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente. Un día típico como representante de servicio de Toshiba implicará: Recibir llamadas, correo para generar tickets Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan. Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica. Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket. Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con: Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín. Conocimientos básicos de computación. Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets. Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets. Habilidad para detectar la criticidad de los reportes. Disponibilidad de horario y para rotación de turnos. Habilidades preferidas: Experiencia trabajando bajo SLA’s. Ofrecemos: Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina. Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). Seguro de vida. Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos). Seguro de Gastos Médicos Menores. Fondo de Ahorro. Vales de despensa. Plan de pensiones. Aguinaldo de 30 días. 12 días de vacaciones + 6 días flotantes. EEO: Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

You will be responsible for registering tickets in the Oracle system for assignment to the appropriate zone. Additionally, you will validate customer contracts and ensure tickets are accurately replicated in the client's system.