Asistente en atención al cliente para ccTLD´s at Universidad del Valle de Guatemala

Guatemala City, Guatemala Department, Guatemala -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Domain Registration, Domain Renewal, Domain Activation, Data Entry, Accounting Records, Payment Assignment, Account Reconciliation, Email Communication, Document Scanning, Domain Delegation, Microsoft Office, Windows Operating Systems, Internet Browsers, Search Engines, Zoom

Industry

Research Services

Description

Descripción del empleo Brindar atención y soporte a los usuarios del Registro de Nombres de Dominio .gt, gestionando de forma eficiente el registro, renovación, activación y seguimiento de dominios, conforme a los pagos recibidos y a los procedimientos establecidos, asegurando la correcta atención al cliente, la exactitud administrativa y el adecuado control de los registros asociados al servicio. Actividades principales: Atender de forma personalizada a los clientes y potenciales del registro con sus consultas generales; cuidando las relaciones de venta del servicio. Agendar citas o actividades para hacer llamadas, enviar información o resolver dudas para prospectar nuevos suscriptores. Registrar, renovar y activar los nombres de dominio de los actuales suscriptores de acuerdo a los pagos recibidos; cuidando el adecuado registro contable para la emisión de recibos en compañía de las cuentas corrientes. Asignar los pagos que se realizan por depósito o transferencias, pagos con tarjeta de crédito ingresando el pago a la base de datos y corroborando la información y detalle de pago que el cliente envía. Consultar el Estado de cuenta enviado por el departamento contable, y cuadrar el registro de recibos para que el mismo concuerde con el listado general entregado y la base de datos del Centro. Notificar al cliente por correo electrónico la entrega recibo y adjuntar imagen del recibo solicitado o entregado luego de haberlo escaneado y corroborado por medio de correo electrónico para el cuidado de los controles internos del Centro. Analizar y dar seguimiento a la delegación de dominios que el Centro de Estudios en Informática Aplicada; cuidando los registros y la información de la unidad. Delegación de nombres de dominio gratuitos con extensión .edu.gt y .gob.gt ordenando adecuadamente la documentación necesaria; de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Centro. Notificar al cliente y suscriptor por correo electrónico al usuario que su petición fue procesada con éxito, asignar la nueva fecha de expiración y dar seguimiento a las posibles renovaciones que permitan crear nuevos contratos para el centro. Confirmar que las nuevas versiones de los archivos (Batch's y PTA's) enviados por parte del departamento contable. , estén correctos e ingresados al sistema; cuidando que todas las solicitudes se procesen con éxito. Requisitos - Título de secundaria con especialización en informática, administración, finanzas u otro campo relacionado. Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), sistemas operativos Windows, navegadores de Internet y motores de búsqueda - Nivel intermedio de inglés (comunicación escrita y verbal) Experiencia demostrada en atención al cliente o capacidad probada para interactuar de manera profesional con clientes diversos - Sólidas habilidades para la introducción de datos, con atención al detalle y precisión - Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de manera eficaz en un entorno dinámico Conocimientos de contabilidad o procesos de conciliación financiera. Dominio de plataformas de videoconferencia (Zoom, Google Meet). - Experiencia en gestión de correo electrónico y escaneo/archivo de documentos. - Capacidad bilingüe (español e inglés). - Experiencia previa en puestos de apoyo administrativo o de registro.

Responsibilities

Provide attention and support to users of the .gt Domain Registry, efficiently managing domain registration, renewal, activation, and follow-up based on received payments and established procedures. Key activities include personalized customer service, prospecting new subscribers, processing domain transactions, and reconciling financial records.