Assistant chef de réception H/F at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Management, Problem Solving, Organizational Skills, Communication Skills, Proactivity, Attention to Detail, Hospitality Standards, Administrative Skills, Multilingualism

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé à proximité de la célèbre Dame de Fer, propose 764 chambres, deux restaurants raffinés, un bar et un centre de convention de 3000 m², incluant un amphithéâtre. Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant. Composé d’une clientèle internationale multi-segments, notre équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel. Description du poste Devenez Assistant chef de réception H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel ! Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d’assurer le bon fonctionnement de la réception en garantissant une expérience client optimale tout en encadrant l’équipe et en veillant au respect des procédures ! Vos missions : Technique métier et Relation client : Être force de proposition pour optimiser en continu la qualité d’accueil et de service au sein de la réception. Veiller au respect des standards et procédures du groupe afin d’assurer une prestation irréprochable. Garantir une expérience client optimale en assurant le suivi du séjour, l’identification des habitudes, la personnalisation de l’accueil et la fidélisation. Gérer les demandes et éventuelles plaintes clients en apportant des solutions adaptées et en s’appuyant sur l’expertise du/de la chef(fe) de réception. Être garant(e) de la bonne tenue du desk et de l’organisation opérationnelle du service. Assurer un suivi administratif fiable : vérification des encaissements, gestion des débiteurs, contrôle des dossiers clients. Contribuer à fluidifier la communication avec les clients par une approche proactive, réactive et attentionnée. Management des équipes et Implication transverses : Participer à l’intégration, à la formation continue et au développement des compétences de l’équipe de réception. Élaborer et gérer les plannings afin d’assurer une organisation optimale du service. Encadrer les réceptionnistes au quotidien en garantissant un comportement professionnel, orienté service et conforme aux standards de l’hôtel. Communiquer efficacement avec l’ensemble des membres de l’équipe pour favoriser la cohésion et le bon partage des informations. Travailler en lien étroit avec les autres services de l’hôtel pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale. Motiver l’équipe en favorisant l’engagement, l’implication et le sens du service. Participer à la mise en œuvre des directives du/de la chef(fe) de réception et contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels. Qualifications Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 2 ans en tant que Chef de Brigade au sein d’un hôtel de grande capacité et au minimum 3*, idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter. • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales et pour votre esprit d’équipe. • Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients. • Organisé(e), vous saurez hiérarchiser les urgences. • Vous maîtrisez le Pack Office, et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers. • Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères. Informations complémentaires Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir) Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous) Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde) Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !) Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !! Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The Assistant Reception Manager will ensure the smooth operation of the reception, providing an optimal customer experience while supervising the team and adhering to procedures. Responsibilities include managing client interactions, handling complaints, and maintaining administrative accuracy.