Assistant Chef de reception H/F at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Leadership, Team Management, Communication, Problem Solving, Analytical Skills, Hotel Management Software, Bilingual, Attention to Detail, Interpersonal Skills

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ? Le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes recrute son/sa assitant Chef·fe de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale. Situé dans l’est parisien, à proximité immédiate de la Porte de Montreuil et des transports, le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes est un hôtel 4 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24. L’hôtel propose des suites spacieuses et modernes, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs. Il dispose d’un bar avec terrasse, d’un espace fitness, d’un parking et de services pensés pour offrir une expérience fluide et qualitative à ses clients. La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel. Description du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager de Réception (H/F) dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe à PARIS 20, France. En tant que membre clé de notre équipe de réception, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction des clients et le maintien des normes de service les plus élevées dans notre hôtel. Assister le responsable de la réception dans la supervision des opérations quotidiennes de la réception et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs des clients. • Établir et entretenir des relations positives avec les clients, en répondant à leurs besoins et à leurs préoccupations avec rapidité et professionnalisme. • Superviser et motiver l'équipe de la réception, en lui fournissant des conseils et un soutien afin d'améliorer ses performances. • Veiller au respect des procédures d'audit interne afin de maintenir les normes de qualité et de garantir les revenus. • Collaborer avec les autres services afin de résoudre les problèmes des clients et d'améliorer leur expérience globale. Optimiser les processus et les ressources de la réception afin de maximiser l'efficacité et les performances. • Contribuer à la réalisation des objectifs du département, y compris TOUS les objectifs de recrutement. • Surveiller et gérer les commentaires des clients, en mettant en œuvre des améliorations si nécessaire. • Participer aux initiatives de formation et de développement de l'équipe de réception. • Gérer les situations complexes avec les clients et prendre des décisions en l'absence du responsable de la réception. Qualifications Expérience avérée dans la réception d'hôtel ou la gestion de la réception • Maîtrise de l'anglais et du français ; la maîtrise d'autres langues est un atout • Solides compétences en leadership avec la capacité d'inspirer et de motiver une équipe • Excellente orientation vers le service à la clientèle avec un sens aigu du détail • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation • Bonne compréhension des opérations de réception et des procédures d'audit interne • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles • Esprit analytique avec la capacité d'interpréter les indicateurs de performance et de mettre en œuvre des améliorations • Capacité à rester calme et professionnel sous pression • Licence en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe préférée • Connaissance des attractions et des services locaux à Paris afin d'assister efficacement les clients Informations complémentaires Logiciels : Fols, Tars, Back you, combo Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

Assist the reception manager in overseeing daily operations and ensure smooth check-in and check-out processes. Build positive relationships with clients and supervise the reception team to enhance performance.