Assistant Chef de Réception H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* - at Sige Relais Chateaux

Colroy-la-Roche, Grand Est, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Service, Performance Analysis, Complaint Handling, PMS Software, Office Suite, Luxury Standards, Hospitality Knowledge, Planning, Coaching, Communication, Problem Solving, Organizational Skills, Attention to Detail, Multilingual Skills, Adaptability

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez les équipes de la Cheneaudière - Hôtel Spa 5* Relais & Châteaux, Située en Alsace, entre Strasbourg et Colmar, la Cheneaudière est une maison familiale d’exception comprenant un hôtel 5* de 45 chambres, un restaurant gastronomique 1* Michelin, un restaurant gourmand et un nature Spa d’exception de 2500m². L’établissement offre à nos clients une expérience inoubliable alliant raffinement, bien-être et gastronomie. Nous recherchons des talents passionnés et motivés pour rejoindre notre équipe composée de plus de 120 collaborateurs. Description du poste Nous recherchons un Assistant Chef de réception en CDI. Avec le Chef de Réception, vous managez une équipe de réceptionniste et un voiturier/bagagiste. Vous travaillez en étroite collaboration avec le housekeeping, la restauration, le service technique et la Direction pour garantir la fluidité du séjour client. Vos principales missions seront les suivantes : Superviser, encadrer et former l’équipe de réception (planning, briefings, coaching, intégration) Garantir la qualité de l’accueil, la fluidité des arrivées/départs, et la satisfaction globale des clients Être un exemple sur le terrain en matière d’élégance, de langage et de posture professionnelle Suivre et analyser les indicateurs de performance (revenus, occupation, satisfaction, qualité) Gérer les situations sensibles (plaintes, surclassements, demandes VIP) avec diplomatie et efficacité Travailler en lien étroit avec les départements Housekeeping, Réservations, Restauration, SPA Maîtriser et faire respecter les standards LQA ou tout autre référentiel qualité appliqué dans l’établissement Assurer le bon fonctionnement des outils PMS, le suivi de la facturation et la coordination avec la comptabilité Participer activement à l’élaboration des procédures internes et à l’amélioration continue de l’expérience client Être force de proposition dans l’optimisation de l’organisation, des coûts et des process Assurer une veille permanente sur les tendances du secteur, les standards du luxe et les attentes des clientèles internationales Qualifications Profil recherché : Expérience confirmée en réception dans des établissements hôteliers 5* Expérience préalable en tant que Premier de Réception ou Assistant Chef de Réception indispensable Maîtrise des logiciels PMS (divers systèmes appréciés) et du Pack Office Anglais courant obligatoire (écrit et oral) – une deuxième langue est un atout Très bonne connaissance des plannings d’équipe, de la facturation hôtelière globale, et des procédures d’accueil personnalisées Aisance en gestion de plainte et dans les situations complexes Compétences confirmées en management d’équipe, organisation, et sens du service client Bonne compréhension du jargon RM : rate codes, OTA, BAR, allotements, etc. Une expérience avec les standards LQA (Luxury Quality Assurance) est fortement appréciée Projetez-vous ! Vous travaillez sur une base de 39 heures/ semaine. Un logement sur place en colocation peut être mis à disposition selon disponibilité. Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant notre entreprise familiale et bienveillante, vous évoluerez dans un cadre valorisant où l’humain et l’excellence sont au cœur de nos préoccupations. Alors n’hésitez plus et rejoignez une aventure professionnelle riche de sens et de challenges. Ce que nous offrons : L’opportunité de travailler dans un environnement prestigieux et stimulant. Une équipe dynamique et passionnée avec des perspectives d’évolution. Un cadre de travail mettant en avant l’excellence. Participation Mutuelle d’entreprise à tarif avantageux Horaires gérés par une pointeuse électronique Chèques-cadeau en fin d'année Prime de cooptation Comité social et économique d'entreprise (CSE) permettant de profiter d'avantages tarifaires sur les loisirs (cinéma, concerts, achats de produits à prix négociés,...) Service interne de 'Happiness management' pour le bien-être au travail, géré par une responsable à temps plein Opérations 'Vis ma vie de client' permettant de tester en conditions réelles une nuit à l’hôtel, un dîner au restaurant et les installations du spa Ateliers gratuits de massage bien-être, séances de relaxation et sono thérapie pour le personnel Avantage 'Relais Team' pour séjourner à prix symbolique dans d'autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier Possibilité de logement selon disponibilité

How To Apply:

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Responsibilities

Supervise and train the reception team while ensuring high-quality customer service and satisfaction. Collaborate with various departments to ensure a seamless guest experience and manage sensitive situations effectively.