Assistant(e) Directeur(trice) – Responsable Hébergement at Accor

pachalik d'El Jadida ⵍⵊⴰⴷⵉⴷⴰ الجديدة, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Operational Management, Leadership, Team Motivation, Problem Solving, Quality Control, Performance Management, Communication, Training, Planning, Decision Making, Attention to Detail, Hospitality Standards, KPI Monitoring, Service Excellence, Time Management

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, regroupant plus de 40 marques et des milliers d’hôtels à travers le monde, dont la marque économique Ibis. Notre mission est de créer des expériences accueillantes et authentiques pour nos clients, tout en valorisant nos équipes et leur développement professionnel. Chez Accor, chaque collaborateur est encouragé à évoluer, à apprendre et à contribuer à une hospitalité responsable, centrée sur le bien-être des clients, des communautés locales et de notre planète. Description du poste Assistant(e) Directeur(trice) – Responsable Hébergement Votre mission principale Sous la responsabilité du Directeur de l’hôtel, vous co-pilotez l’activité Hébergement (réception, service d’étages, coordination) et veillez au respect des standards Ibis, afin d’assurer une expérience client optimale. Vos responsabilités 1. Accueil & Satisfaction Client Assurer une présence opérationnelle sur le terrain (réception, étages, coordination). Garantir une qualité de service constante et une expérience client mémorable. Traiter les réclamations clients avec efficacité et professionnalisme. Promouvoir le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless. 2. Gestion opérationnelle & commerciale Contribuer à la gestion des performances d’hébergement (chiffre d’affaires, taux d’occupation, RevPAR). Participer à la mise en œuvre de la stratégie tarifaire et commerciale. Suivre les indicateurs clés (KPI) et proposer des actions correctives. 3. Management & Leadership Encadrer, motiver et former les équipes Hébergement (réception, étages, gouvernante). Assurer le respect des standards d’hygiène, de sécurité et de qualité. Organiser le travail quotidien et gérer les plannings. 4. Qualité & Contrôle Contrôler la propreté et l’état des parties communes et des chambres. Veiller au respect des procédures internes et des normes Accor. Garantir la satisfaction client via une expérience irréprochable. Qualifications Expérience de 4 à 6ans minimum dans un poste similaire (hôtellerie internationale souhaitée). Bon niveau en français ; l’anglais est un plus. Sens du service, rigueur, leadership et esprit d’équipe. Capacité à travailler en mode opérationnel et à prendre des décisions. Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, etc.). Catégorie: Direction Exécutive & Direction des Hôtels Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The main responsibility is to co-manage the accommodation activities, ensuring compliance with Ibis standards for optimal customer experience. This includes overseeing reception, room service, and coordination while maintaining high service quality.