Assistant(e) e-service clients at Veolia Environnement SA

Gonesse, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

2100.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Emergency Response, Call Handling, Email Management, Web Quote Processing, Ticket Creation, Intervention Planning, Interface Management, Oral Communication, Written Communication, Technical Vocabulary, Computer Proficiency, Autonomy, Synthesis, Adaptability, Rigor

Industry

Environmental Services

Description

Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets. Veolia Assainissement et Maintenance France, filiale du Groupe Veolia, intervient dans les métiers de l’assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte de déchets dangereux. Description du poste L’Assistant(e) E-service Client a pour mission de : Répondre aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client. Ses missions seront les suivantes : ● Accueil le client selon les consignes du donneur d’ordres ● Réceptionne et filtre les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...) ● Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés ● Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates ● Planifie les interventions ● Maîtrise la gestion des différentes interfaces ● Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit ● S’assure d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client Qualifications ▪ Niveau BAC recommandé ▪ Bonne expression orale ▪ Maîtrise de la langue française ▪ Connaissance du vocabulaire technique métier ▪ Maîtrise des outils informatiques ▪ Etre autonome et faire face aux imprévus ▪ Savoir restituer et synthétiser les messages ▪ Savoir s'adapter à l’interlocuteur externe et interne ▪ Être disponible, à l’écoute et agréable avec le client externe ▪ Répondre efficacement aux clients ▪ Être rigoureux et organisé ▪ Bon relationnel ▪ Bonne élocution ▪ Confidentialité Informations complémentaires Le poste est à pourvoir dès que possible. Nous proposons dans un premier temps un CDD de 6 mois avec des horaires variables (soirée, nuit et week-end). Avantages : Salaire de base : entre 2000 et 2100 € (selon le profil) 13ème mois Intéressement/Participation Prime trimestrielle Tickets restaurants Mutuelle CSE (chèques vacances et Noël) Remboursement des transports en commun à 100 % Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Type de contrat: CDD

Responsibilities

The primary mission is to respond to various urgent requests received through different contact center channels (incoming calls, inbox, web quotes) by providing appropriate solutions based on genuine customer relationship experience. Key tasks include receiving and filtering urgent requests, transferring communications to the correct departments, identifying the third party, creating requests, determining urgency, applying procedures, and planning interventions.