Assistant Front of House Manager (H/F/X) at Accor

Clichy, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front Office Operations, Customer Experience Management, PMS Software, Opera PMS, Leadership, Team Management, Upselling, Conflict Resolution, English Proficiency, Billing and Invoicing, Group Coordination, Cash Management

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Bienvenue dans l’univers TRIBE « More for Less! » – où le style rencontre le fond pour les aventuriers modernes et les amoureux du design d’aujourd’hui. Pour ceux qui recherchent bien plus qu’un simple séjour, mais une véritable expérience immersive. Nous ne sommes pas qu’un hôtel ; nous sommes une tribu. Une communauté internationale et stylée, animée par une passion pour l’authenticité, l’esthétique et l’innovation. Au TRIBE PARIS CLICHY, nous recherchons une personne prête à bousculer les codes. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Chef de Réception prêt(e) à insuffler de l’énergie, du sens du service et du leadership à notre front office. Si tu as le feeling, rejoins la TRIBE family ! Description du poste Vos missions… Accueil et Expérience Client • Gérer l’ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation • Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP • Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative • Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience Gestion des Groupes • Coordonner l’accueil des groupes avec les équipes internes • Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS • Appliquer les procédures spécifiques d’accueil Qualité et Standards de Service • Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE • Former et accompagner les équipes à la culture service • Suivre et répondre aux avis clients en ligne • Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client Commercialisation et Fidélisation • Promouvoir les services de l’hôtel et le programme ALL • Développer la vente additionnelle • Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse) Communication et Coordination • Fluidifier la communication entre les services • Participer aux briefings quotidiens • Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenance Management et Leadership • Co-piloter le service Réception • Encadrer, former et motiver les équipes • Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial Administration et Caisse • Contrôler les encaissements et la caisse • Assurer les ouvertures, clôtures et suivis • Gérer les écarts et garantir la conformité Qualifications Tes compétences • Maîtrise des opérations de réception et du parcours client • À l’aise avec les outils PMS (la connaissance d’Opera est un plus) • Sens du service et orientation client irréprochables avec une attitude commerciale • Esprit commercial et capacité à développer les ventes additionnelles • Esprit orienté solutions et gestion efficace des imprévus • Anglais professionnel requis Informations complémentaires Ce que TRIBE t’offre - Rémunération selon profil et expérience - Mutuelle - Prise en charge à 50 % du titre de transport - Indemnités nourriture - Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor - Accompagnement, formation et vraies opportunités d’évolution au sein du groupe Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

Co-pilot the reception service by managing the entire guest journey, from arrival to billing, and ensuring high service standards. Lead, train, and motivate the front office team while coordinating with other hotel departments to optimize guest satisfaction.