Assisted Channel - Functional Product Owner- Remote Channels at Initiumsoft

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

26 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Product Ownership, Functional Analysis, Genesys Cloud, MS Dynamics, Agile, Scrum, Kanban, Omnichannel Strategy, Contact Center Operations, Stakeholder Management, English (C1), Spanish, User Story Writing, Backlog Management, Functional Documentation, CRM

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global? Ubicación/Modalidad: 100% Remoto (España) Horario: 09:00 a 18:00 (Huso Horario España. 40h semanales / 38h semanales en agosto) Tu rol / misión en Initium: No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo. Como Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos, serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics). Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final. Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto. Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión): Liderar la visión funcional y el roadmap de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM MS Dynamics). Conectar y co-crear con los programas de diferentes países, entendiendo sus dolores operativos para identificar oportunidades de producto globales versus requerimientos locales. Traducir la estrategia en ejecución técnica, transformando las necesidades del negocio en definiciones funcionales detalladas, historias de usuario sólidas y requisitos de servicio claros para los equipos de desarrollo. Maximizar el valor del backlog, coordinando activamente con Leads Técnicos y Product Managers en la planificación de releases, validación funcional y gestión de stakeholders. Garantizar la excelencia en la documentación, manteniendo actualizados los flujos, definiciones funcionales y procesos en Confluence y Jira. ¿Qué buscamos en ti? (Tu Arsenal – Imprescindible): Experiencia: Mínimo 5 años de trayectoria comprobada en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio en entornos de Contact Center u Omnicanalidad. Conocimiento de Dominio: Comprensión profunda de las operaciones de Contact Center, KPIs operativos, flujos de interacción y procesos de atención de agentes. Herramientas Clave: Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud (nivel Mid-level) y MS Dynamics (nivel Senior). Metodologías: Experiencia de trabajo en entornos de entrega Agile de alto rendimiento (Scrum / Kanban). Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés Avanzado (C1), con capacidad para negociar y alinear stakeholders en organizaciones de producto multi-país. Valoramos especialmente si además Cuentas con experiencia en integraciones críticas (Voice of Customer, plataformas de seguridad, Data Lakes, etc.). Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. Tienes una mentalidad autónoma, orientada al cliente y te entusiasma resolver problemas complejos en entornos globales e híbridos. ¿Cómo mediremos tu impacto? Cumplimiento mensual de objetivos de eficiencia de Proyectos. Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del producto. ¿Qué te ofrecemos? Salario fijo competitivo acorde a tu experiencia de élite. Modalidad de trabajo: 100% remoto desde España, con flexibilidad real para conciliar tu vida personal y profesional. Cultura Initium: Un entorno de autonomía, colaboración y dinamismo, alejado de la consultoría tradicional, donde tu iniciativa se valora, tu impacto se reconoce y apostamos genuinamente por tu crecimiento continuo. Acceso a proyectos desafiantes con tecnologías de punta e interacción con equipos globales de alto desempeño. ¿Listo para el siguiente gran paso? "En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella." Si buscas un lugar donde tu visión estratégica tenga un impacto real a nivel global y tu curiosidad sea el motor del cambio, queremos conocerte. Aplica ahora y hablemos del futuro que puedes construir con nosotros.

Responsibilities

Lead the functional vision and roadmap for a global SaaS Contact Center platform using Genesys Cloud and MS Dynamics. Translate business needs into detailed functional definitions and user stories while coordinating with global teams and technical leads.