ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR.- FOCO EM PÓS VENDA (33243) at Bosch Group

Joinville, Santa Catarina, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Telephone Support, Chat Support, Email Support, Ticket Handling, CRM Systems, Problem Solving, Internal Interaction, Process Adherence, Communication, Office Package, SAP

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de SO. Estamos em busca de um profissional que tenha paixão por realizar atendimentos. A sua missão será atuar como responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes de vendas e cliente B2B, garantindo que todos os processos internos funcionem de maneira eficiente. Principais responsabilidades: Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets; Resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais; Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM; Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados. Interagir com áreas internas (pós-vendas, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações. Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente; Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços; Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas; Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas; Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento; Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa. Vaga para Joinville/SC. #LI-CB1 Qualificações Qualificações Obrigatórias: Ensino superior cursando em administração, marketing, RH ou direito. Desejável experiência como backoffice ou em atendimento de clientes B2B, preferencialmente em um ambiente de call center; Conhecimento nas ferramentas pacote office, sistemas de CRM, CHAT e SAP. Qualificações Desejáveis: Conhecimento em inglês ou espanhol; Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO/OPM-SBO3 - Prazo: 09/03/2026 Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.

Responsibilities

The role involves providing administrative and operational support to sales teams and B2B clients, primarily through handling customer inquiries via phone, chat, and email, and managing support tickets. Responsibilities include registering customer interactions in the CRM, seeking quick solutions, and coordinating with internal post-sales and technical areas to ensure efficient process flow.