ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (32982) at Bosch Group

Joinville, South, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM, Customer Service, Problem Solving, Communication, Complaint Management, Office Suite, Automotive Industry Knowledge, High Complexity Customer Support

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços. Principais responsabilidades: Gerenciar reclamações (em plataformas como Consumidor.gov e Reclame Aqui), assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa. Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados; Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas; Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações. Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente. Vaga presencial para Joinville/SC. Qualificações Requisitos Obrigatórios: Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins. Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade. Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações. Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint). Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente). Experiência no setor automotivo ou atendimento relacionado a produtos de alto valor agregado. Requisitos Desejáveis: Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial; Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Alimentação no local de trabalho Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Presencial - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO - Prazo:16/12/2025 Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

Responsibilities

The role involves managing customer complaints on platforms like Consumidor.gov and Reclame Aqui, ensuring professional responses aligned with company policies. Additionally, the assistant will interact with internal departments to provide effective solutions and maintain clear communication throughout the complaint process.