Assistente de Experiência do Cliente Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Empathy, Communication, Organization, Attention to Detail, Technology, Problem Solving, Team Spirit, Feedback Reception, Curiosity, Learning, Growth

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description SalaryFits Responsabilidades • Prestar atendimento de suporte nível 1 aos usuários do aplicativo (mobile e web), solucionando dúvidas e encaminhando casos mais complexos para o time técnico; • Garantir uma experiência empática, clara e eficiente no atendimento ao cliente; • Registrar e classificar corretamente os chamados recebidos; • Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou dificuldades e reportar à equipe; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento interno; • Trabalhar de forma próxima a outras áreas, aprendendo com as interações e ganhando visão do negócio. O que esperamos de você • Mentalidade de crescimento: queremos alguém que sonha grande e busca evolução constante; • Gosto por ajudar pessoas e resolver problemas com empatia; • Vontade real de construir uma carreira com a gente; • Espírito de equipe e abertura para receber feedbacks e crescer com eles. Qualifications Requisitos • Ensino médio completo (superior em curso será um diferencial); • Boa comunicação escrita e verbal; • Organização e atenção aos detalhes; • Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; • Curiosidade, vontade de aprender e crescer; • Diferencial: já ter atuado com atendimento ao cliente ou suporte (não obrigatório). Additional Information Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência. Venha fazer parte dessa transformação! Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses. #LI-HOME Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Responsibilities

Provide level 1 support to users of the application, resolving inquiries and escalating complex cases to the technical team. Ensure an empathetic, clear, and efficient customer service experience while contributing to process improvements.