Assistente de Pós-vendas at Obramax

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Telephone Support, Email Support, Chat Support, Social Media Support, Complaint Registration, Digital Tools Utilization, Empathy, Proactivity, Problem Resolution, Communication, Call Tracking, Quality Standards Adherence, Agility

Industry

Wholesale Building Materials

Description

Conheça sua missão: Atender às demandas dos clientes que chegam através dos canais (Telefone, e-mail, chat, redes sociais), prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e encaminhando as solicitações para as áreas responsáveis, utilizando as ferramentas de atendimento digital da empresa, seguindo os protocolos de atendimento, mantendo a linguagem clara e objetiva, e demonstrando empatia e proatividade na resolução das demandas, para que os clientes que preferem os canais digitais sejam atendidos de forma ágil e eficiente; Transformar cada interação em uma experiência positiva, atendendo com empatia e buscando compreender as necessidades dos clientes, indo além do explícito em suas palavras, para que os clientes sintam-se valorizados e respeitados em cada contato, construindo um relacionamento de confiança com a Obramax; Registrar cada chamado de forma clara e objetiva, documentando todos os detalhes importantes com precisão, priorizando a transparência e a simplicidade na comunicação, para facilitar o entendimento, agilizar a resolução dos problemas e proporcionar uma experiência eficiente e satisfatória; Acompanhar cada chamado com responsabilidade, mantendo o cliente informado em cada etapa do processo, agindo com transparência, dedicação e empenho para que a solução seja alcançada da melhor maneira e dentro dos prazos, para assegurar que o problema seja resolvido com eficiência e dentro do prazo, demonstrando o compromisso da Obramax com a satisfação do cliente; Manter os padrões de qualidade e agilidade no atendimento, cumprindo os padrões e prazos estabelecidos pela empresa, a fim de oferecer um atendimento que seja, ao mesmo tempo, de qualidade e ágil, superando as expectativas do cliente. Para fazer parte do nosso time você deve ter: Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática e utilização de sistemas; Experiência em atendimento ao cliente. Pacote de Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Wellhub; Refeição no local; Cesta de Natal; Cesta básica; Prêmio de Progresso; Licença-maternidade e paternidade estendidas; Vale transporte ou estacionamento; All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.

Responsibilities

The main mission involves handling customer demands across various channels (phone, email, chat, social media) by providing information, clarifying doubts, registering complaints, and forwarding requests to responsible areas using digital tools while adhering to service protocols. The role emphasizes transforming every interaction into a positive experience by demonstrating empathy and proactivity to ensure agile and efficient service for digital channel users.