ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273) at Bosch Group

Joinville, Santa Catarina, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM, Customer Service, Complaint Management, Microsoft Office, Problem Solving, Conflict Resolution, Communication, Time Management, Result Orientation, Pressure Management

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas. Principais responsabilidades: Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa. Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados. Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas. Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações. Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente. Qualificações Qualificações exigidas: Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint); Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços; Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos; Residir em Joinville- SC. Qualificações preferenciais: Proficiência em inglês; Experiência em atendimento técnico automotivo. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição ou alimentação Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.

Responsibilities

Manage complex customer complaints via Consumidor.gov and Reclame Aqui, ensuring professional responses aligned with company policy. Coordinate with internal technical areas and dealerships to provide effective solutions and manage extrajudicial notifications for customer retention.