Associate - Customer Service at Sonoco

Santa Clara de Juárez, State of Mexico, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Processing, Sales Support, Logistics Coordination, Manufacturing Coordination, Quotation Preparation, Manufacturing Specifications, Inventory Management, Customer Feedback Management, Corrective Actions, Account Administration, Price Analysis, Sales Reporting, Forecast Generation, Database Management, Credit and Collections Coordination

Industry

Packaging and Containers Manufacturing

Description

Customer Service Associate / Representante de Servicio al Cliente – Ventas Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, colaborando con el equipo de Ventas, Planta y Logística para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, cumplimiento en entregas y generación de valor para el cliente. Responsabilidades principales Atención y seguimiento a requerimientos de clientes. Ingreso y gestión de pedidos en sistema. Coordinación con áreas de Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas en tiempo. Elaboración y seguimiento de cotizaciones. Conversión de requerimientos del cliente en especificaciones de manufactura. Actualización de información de pedidos, inventarios y cambios de especificación. Seguimiento a retroalimentación del cliente y gestión de acciones correctivas. Apoyo en administración de cuentas asignadas y cumplimiento de órdenes. Análisis y seguimiento de precios dentro de lineamientos establecidos. Generación de reportes de ventas y forecast. Actualización de bases de datos de clientes y oportunidades de negocio. Coordinación con Cuentas por Cobrar para temas de crédito y cobranza. Seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente. Apoyo en auditorías internas y documentación de procesos. Colaboración con Ventas en materiales promocionales y actividades comerciales. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín. Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos. Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero). Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE). Excel intermedio. Inglés intermedio (deseable). Alta orientación al cliente y seguimiento. Conocimiento en metodología de mejora continua. Competencias Comunicación efectiva. Organización y control administrativo. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia. Análisis y solución de problemas. We are an equal opportunity employer, and we strictly prohibit and do not tolerate discrimination against employees, applicants or any other covered persons because of race, color, religion, national origin or ancestry, sex, pregnancy, sexual orientation, marital status, gender identity or expression, age, disability, genetic information, veteran status, or any legally protected characteristic. Founded in 1899, Sonoco (NYSE: SON) is a global leader in value-added, sustainable metal and fiber consumer and industrial packaging. The Company is now a multi-billion-dollar enterprise with approximately 22,500 employees working in 270 operations in 40 countries, serving some of the world’s best-known brands. Guided by our purpose of Better Packaging. Better Life., we strive to foster a culture of innovation, collaboration and excellence to provide solutions that better serve all our stakeholders and support a more sustainable future. Sonoco was proudly named one of America’s Most Responsible Companies by Newsweek. Sonoco Privacy Policy

Responsibilities

The primary objective is to provide support and follow-up for internal and external customers, collaborating with Sales, Plant, and Logistics to ensure correct order processing and timely deliveries. Key duties include handling customer requirements, managing orders in the system, coordinating cross-functionally for deliveries, and preparing quotations.