SCALED CUSTOMER SUCCESS チーム は、新たなCUSTOMER SUCCESS MANAGERを募集しています。

Scaled CS(CST)は、HubSpotのカスタマーサクセスビジネスの中でも重要な役割を担い、数百万の顧客の成長をサポートしています。このチームは、幅広い顧客層（中小企業から成長著しいスタートアップまで）に対し、タッチレスの自動化から1対1のコンサルティングまで、さまざまなコミュニケーション方法を用いて価値を提供しています。
新しいメンバーは、HubSpotのソフトウェアを通じて信頼を築き、顧客に価値を提供しながら、長期的な満足度向上と契約更新を目指します。

このポジションでの役割:

• HubSpotツールの利用を通じて、日本のHubSpot顧客の成功を支援します。
• インバウンドセールスとマーケティングのエキスパートになり、HubSpotの製品とマーケティング手法について高い知識を持った顧客窓口となります。
• 電話やメールを通じて、迅速かつ的確なコミュニケーションで顧客にグローバル基準のサービスを提供します。
• 様々なタスクを自己管理し、顧客の課題やエスカレーションを解決します。
• オンラインプレゼンテーションやデモを通じて、HubSpotの製品導入とアカウントの継続利用を促進します。
• グローバルな関係者と協力して、ツールの利用促進と顧客維持を目的としたプログラムを提供し、顧客体験をシームレスにするために日本語での顧客コミュニケーションの作成や翻訳を行います。
• あらゆる会話の中で価値を提供し、営業チームに適したリードを紹介します。
• チーム内の他のカスタマーサクセスマネージャーと共に成長し、他国のマーケットでの顧客対応を学びます。

求める人物像:

• カスタマーサクセスと顧客体験に情熱を持っている方
• 好奇心と創造性、論理的な考えで問題を解決できる方
• 変化を楽しみ、スピード感のある環境に適応できる方
• 顧客との困難な会話も前向きに対応し、彼らの課題を克服する手助けができる方
• 複数のプロジェクトを管理しながら、細部にも注意を払える方
• 顧客や同僚との関係を大切にし、チームの雰囲気を良くすることに貢献できる方
• ソフトウェアの習得に意欲があり、優れた組織力を持っている方
• クライアント対応やアカウントマネジメントの経験がある方
• 成長志向を持ち、フィードバックを積極的に受け入れて成長を目指せる方
• 英語が堪能かつビジネスレベル以上の日本語でのコミュニケーションが可能な方

自信がなくて応募を迷っている方へ：HubSpotには「完璧な候補者」というものはいません。どんなバックグラウンドを持っていても、成長できる場所です。この仕事に少しでも興味があるなら、ぜひご応募ください。
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(English)

• Work with a large, varied group of HubSpot customers in Japan to ensure their success on the HubSpot tools
• Become an expert in Inbound sales and marketing. Serve as a highly knowledgeable point of contact for HubSpot’s suite of products and the inbound marketing methodology
• Provide a world class service experience to HubSpot customers through timely and succinct communication via phone and email
• Independently and successfully manage a high volume of task execution, resolve customer challenges and escalations.
• Coach HubSpot customers on HubSpot products, through online presentations and demonstrations to drive product adoption and account retention.
• Collaborate with global stakeholders to deliver scaled programs to drive tool usage and retention. This includes creating assets, translating and reviewing customer communications in Japanese to ensure a seamless customer experience.
• Help surface good fit leads to sales by driving value in every conversation.
• Learn and grow with other Customer Success Managers in the team who serve customers in various markets.