Associate Field Service Dispatcher at Diebold Nixdorf

Mexico City, Ciudad de México, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jun, 26

Salary

10100.0

Posted On

21 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Incident Management, Office Suite, Communication, Proactive, Monitoring, Reporting, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

REQUISITOS * Bachillerato general o técnico terminado * Experiencia no requerida o deseable en atención a cliente (call center, gestión de incidentes) * Manejo básico de Paquetería Office * Preferentemente que residan en zonas como Tlalnepantla, Atizapán, Naucalpan, Cuautitlán Izcalli, Azcapotzalco FUNCIONES * Seguimiento y cierre oportuno de incidentes de mantenimiento en cajeros (hardware y software) * Comunicación estrecha con área de ingeniería y sucursales bancarias para asegurar la resolución en los tiempos definidos * Monitorear todo el ciclo del servicio desde la asignación y desplazamiento del ingeniero hasta el cierre del ticket * Envío de evidencias al cliente final y mantenerlo informado sobre las solicitudes activas * Gestión de operaciones y servicios a nivel nacional * Asegurar la calidad de la información, reportes y evidencias compartidas con el cliente * Comunicación oportuna sobre estatus y cierre de incidencias vía teléfono y correo HABILIDADES * Proactivo * Atención al cliente OFRECEMOS * Sueldo $10,100 mensuales brutos * Prestaciones Superiores * Esquema hibrído * Oportunidad de crecimiento #LI-JD1 ¿Por qué debería unirse a Diebold Nixdorf? Las mentes más brillantes + tecnología e innovación + transformación del negocio La gente de Diebold Nixdorf son más de 23.000 compañeros de equipo con diversos talentos y experiencia en más de 130 países, aprovechando las tecnologías del futuro para ofrecer experiencias de consumo personalizadas y seguras que conectan a las personas con el comercio. Nuestra cultura se alimenta de nuestros valores de colaboración, decisión, urgencia, voluntad de cambio y responsabilidad. -Diebold Nixdorf es un empleador con igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. ** A todas las agencias de contratación: Diebold Nixdorf no acepta currículos de agencias. Por favor, no envíen currículos a nuestro alias de empleo, a los empleados de Diebold Nixdorf o a cualquier otro lugar de la organización. Diebold Nixdorf no se hace responsable de los gastos relacionados con los currículos no solicitados**. Somos una empresa global que opera en múltiples ubicaciones y entidades. Como estamos interesados en encontrar la mejor solución para nuestros candidatos, varias entidades legales pueden ser aplicables para una oferta de trabajo. Una lista de nuestras entidades operativas se puede encontrar aquí [https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations] - [https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations]https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations [https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations]

Responsibilities

The role involves tracking and closing maintenance incidents for ATMs, ensuring timely resolution through close communication with engineering and bank branches. Responsibilities include monitoring the entire service cycle from assignment to ticket closure and managing national operations and services.