AGENT DE LA RÉCEPTION / FRONT DESK AGENT

Le Hyatt Place Aéroport de Montréal recherche un agent de la réception amical et motivé pour rejoindre notre équipe ! En tant qu’agent de la réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients, responsable d’assurer un enregistrement et un départ fluides, de fournir un excellent service à la clientèle et d’assister pour toute demande des clients. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie, avez d’excellentes compétences en communication et aimez travailler dans un environnement dynamique, nous vous encourageons à postuler et à faire partie d’une équipe dédiée à offrir des expériences exceptionnelles aux invités.
Hyatt Place Montreal Airport is looking for a friendly and motivated front desk agent to join our team! As a front desk agent, you will be the first point of contact for our guests, responsible for ensuring a smooth check-in and check-out process, providing excellent customer service, and assisting with any guest requests. If you are passionate about hospitality, have excellent communication skills, and enjoy working in a dynamic environment, we encourage you to apply and be part of a team dedicated to delivering exceptional guest experiences.

QUALIFICATIONS:

• Bilingue écrit et parlé (Français et Anglais). La maîtrise d’autres langues constitue un atout. Bilingual in writing and speaking (French and English). Proficiency in other languages is a plus.
• Une expérience préalable dans un rôle de service client ou dans l’hôtellerie. Previous experience in a customer service or hospitality-related role is preferred.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles. Strong communication and interpersonal skills.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à traiter un grand nombre de clients de manière efficace. Ability to multitask and handle a high volume of guests efficiently.
• Compétences de base en informatique et expérience avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un atout. Basic computer skills and experience with property management systems (PMS) is a plus.
• Flexibilité pour travailler à différents horaires, y compris les soirées, week-ends et jours fériés. Flexibility to work various shifts, including evenings, weekends, and holidays.
• Attitude positive et désir de fournir un service client exceptionnel. A positive attitude and a strong desire to provide exceptional guest service.

• Assurer un processus d’enregistrement/départ fluide pour tous les clients, en créant une atmosphère accueillante et professionnelle. / Ensure smooth check-in/check-out processes for all guests, providing a welcoming and professional atmosphere.
• Répondre rapidement aux demandes des clients de manière amicale. Assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Respond quickly to guest requests in a friendly manner. Follows up to ensure guest satisfaction
• Connaissance de l’hôtel, de ses équipements, des attractions de la région et des transports. Knowledgeable of hotel property, amenities, area attractions and transportation.
• Traiter les réservations et maintenir des informations clients précises dans le système de gestion hôtelière (PMS). Process reservations and maintain accurate guest information in the hotel’s property management system (PMS).
• Les espaces publics soient correctement approvisionnés et entretenus. Ensure all public areas are properly stocked and maintained.
• Assister dans les tâches administratives, telles que le traitement des paiements et la gestion des registres de la réception. Assist with administrative tasks, including processing payments and maintaining front desk logs.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l’entretien ménager, de la maintenance et des autres départements pour répondre aux besoins des clients. Work closely with housekeeping, maintenance, and other departments to address guest needs.
• S’assurer que la zone de la réception soit propre, organisée et accueillante pour les clients à tout moment. Ensure the front desk area is clean, organized, and always welcoming for guests.
• Assister dans toutes autres tâches nécessaires pour soutenir les opérations de l’hôtel. Assist with any other duties as needed to support the hotel’s operations.