About this job

Specialist Customer Service & Operations (m/w/d)

Du behältst den Überblick, koordinierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden.

DEIN AUFGABENBEREICH:

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du steuerst Aufträge im ERP-System (IFS) und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise IFS

WIR BIETEN:

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
• Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können
• Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Jobrad