DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Du analysierst und kategorisierst eingehende Support-Tickets im Jira Service Management und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie gezielt weiter.
• Du stellst sicher, dass Supportanfragen inhaltlich und qualitativ unsere Anforderungen erfüllen und Service-Level-Agreements eingehalten werden.
• Du recherchierst Lösungen in unserer Confluence Wissensdatenbank und baust diese kontinuierlich aus.
• Du etablierst effiziente Abläufe, damit möglichst viele Anfragen schon im 2nd Level gelöst werden können.
• Du unterstützt den Aufbau unseres 2nd Level Support-Teams und entwickelst dich zum Experten unserer Softwarelösung RAQUEST.
• Du bringst innovative Ideen ein, um mit AI den Support noch effizienter zu machen.

DEINE SKILLS

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Support, idealerweise in einem B2B-Softwareunternehmen.
• Du bringst gute Kenntnisse mit dem Jira Service Management System mit und konfigurierst Workflows souverän.
• Du bist kommunikationsstark und sicher in Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift.
• Du besitzt sehr gute IT-Kenntnisse, sowie grundlegende Datenbankkenntnisse und verstehst die IT-Strukturen eines Unternehmens.
• Du hast Freude daran, Wissen zu managen und Supportprozesse nachhaltig zu verbessern.
• Du bist motiviert, dich ständig weiterzuentwickeln und zum erfahrenen Profi für unsere Software zu werden.

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