B2C Ügyfélszolgálati csoportvezető at MOL Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Leadership, Communication, Stakeholder Management, Problem Solving, Agility, Project Management, Process Management, Quality Assurance, Empathy, IT Knowledge, CRM Systems, Regulatory Compliance, Operational Coordination, Team Management, Training Coordination

Industry

Oil and Gas

Description

Szeretnél kulcsszerepet vállalni a közszolgáltatási ügyfélszolgálatok működésének irányításában? Motivál, ha egy sokszereplős, országos lefedettségű ügyfélszolgálati rendszer szakmai koordinációját végezheted? Nyitott, proaktív és vezetői szemléletű szakember vagy, aki szeretne hozzájárulni az ügyfélélmény és a hatékonyság folyamatos fejlesztéséhez? Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed! B2C Ügyfélszolgálati Csoportvezető Munkavégzés helye: Budapest A pozíció célja A Csoportvezető szakmailag koordinálja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi működését, támogatja a kiemelt és hatósági ügyek kezelését, és aktív szerepet vállal a hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia kialakításában és megvalósításában. A cél a hatékony, eredményes operáció biztosítása és az ügyfélélmény folyamatos növelése. Fő feladataid 10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában A külső szabályozási környezet változásainak nyomon követése és implementálása Közszolgáltatási folyamatok felmérése, fejlesztési javaslatok kidolgozása Együttműködés B2B csoportvezetőkkel és senior kollégákkal a belső folyamatok hatékony kialakításában A hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia alakítása és alprojektjeinek vezetése A teljesítménymenedzsment rendszer működtetése és fejlesztése Új kollégák kiválasztásának támogatása, betanításuk koordinálása, tudásmegosztás szervezése Panaszkezelési folyamat irányítása, hatósági és kiemelt ügyek összefogása Külső és belső kapcsolatok építése és fenntartása a hatékony működés érdekében Szakmai támogatás az Ügyféltámogatás szervezet számára Elvárások Felsőfokú végzettség Minimum 5 év ügyfélszolgálati szakmai tapasztalat call centerben és/vagy back office területen Minimum 3 év ügyfélszolgálati csoportvezetői tapasztalat nagyvállalati környezetben minimum 10 fős csoport élén Projektmenedzsment, folyamatmenedzsment és minőségbiztosítási tapasztalat ügyfélszolgálati szervezetben Kiváló kommunikáció, stakeholder management Erős vezetői és motivációs készségek Empátia Gyors problémamegoldó képesség, agilitás Felhasználói szintű IT ismeretek Ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismeretek Előnyt jelent: tárgyalóképes angol nyelvtudás, hulladékgazdálkodási ismeretek, CRM bevezetési projektben részvétel Amit kínálunk Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza: Éves cafeteria keret Magán egészségbiztosítás Éves bónusz Kutyabarát iroda Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok a folyamatos fejlődésért Lojalitási bónusz Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez Maradandó hatású munka: A lakossági ügyfélszolgálatok fejlesztésével közvetlenül járulsz hozzá ahhoz, hogy a magyar hulladékgazdálkodás ügyfélközpontúbb, átláthatóbb és hatékonyabb legyen. A MOL Csoportnál mindenki számít. A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.

Responsibilities

The Group Leader will coordinate the daily operations of customer service supporting waste management services and contribute to the development of long-term customer service strategies. The goal is to ensure effective operations and continuously enhance customer experience.