B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő) at MOL Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Process Development, Quality Assurance, Problem Solving, Complex Thinking, MS Visio, IT Systems, SAP, Salesforce, DMS One, Waste Management, English Language

Industry

Oil and Gas

Description

B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő) A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével. Főbb feladataid: Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal. Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben. Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket. Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában. Minőségbiztosítási rendszer kialakításában, fejlesztésében való részvétel, a minőségi mutatók, hibaanyagok elemzése, valamint hatékony intézkedések megtétele. Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag. Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése, fejlesztések és projektek koordinációja. Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek szakmai tartalmának kialakítása, szövegezése. A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása. Téged keresünk, ha: Felsőfokú végzettséggel rendelkezel Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visio ismerete előnyt jelent Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent SAP, Salesforce, DMS One tapasztalat előnyt jelent Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent Munkavégzés helye: Budapest A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít. Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.

Responsibilities

The role involves supporting the daily operations of customer service activities related to waste management and contributing to the implementation of long-term strategies aimed at enhancing customer experience. Key tasks include responding to inquiries from partners and authorities, participating in quality assurance system development, and mapping customer service processes.