B2C Ügyfélszolgálati Szakértő at MOL Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Process Development, Problem Solving, Complex Thinking, IT Systems Knowledge, SAP, Salesforce, DMS One, Waste Management Experience, Communication, Regulatory Understanding, Project Coordination, Documentation, Operational Support, Strategic Implementation, Client Interaction

Industry

Oil and Gas

Description

B2C Ügyfélszolgálati Szakértő A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével. Főbb feladataid: Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal. Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben. Támogatni a kiemelt (senior) Szakértő kollégákat a stratégiai fontosságú projektek, folyamatok és azok részfeladatainak megoldásában Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket. Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában. Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag. Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése, fejlesztések és projektek koordinációja. Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek szakmai tartalmának kialakítása, szövegezése. Téged keresünk, ha: Felsőfokú végzettséggel rendelkezel Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visio ismerete előnyt jelent Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent SAP, Salesforce, DMS One tapasztalat előnyt jelent Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent Munkavégzés helye: Budapest A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít. Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.

Responsibilities

The role involves supporting the daily operations of customer service activities related to waste management and contributing to the implementation of long-term strategies aimed at enhancing customer experience. Responsibilities include collaborating with service providers, responding to inquiries from key partners, and participating in the development of internal regulations.