BA semi senior y/o senior at Coforge Limited

Lima, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Chatbots, Artificial Intelligence, Azure, SQL, BPMN, Data Analysis, NLP, NLU, Conversational Design, User Stories, Agile Methodologies, Generative AI, Power BI, Process Modeling, Functional Requirements

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines. Ubicación: Perú Modalidad: Híbrida En Coforge estamos buscando un Business Analyst () para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto. Responsabilidades principales Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual. Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales. Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos. Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial. Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales. Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual. Requisitos indispensables Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional. Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights. Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares). Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso. Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN). Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban). Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales. Requisitos deseables Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA). Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos. Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales. Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales. Publicado el: 06-06-2026 En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

How To Apply:

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Responsibilities

Design and optimize customer journeys and conversational flows for an AI-driven virtual assistant. Analyze metrics and translate customer insights into functional and technical requirements to improve user experience.