Back Office Operations Manager at Provident Financial Romania

Bucharest, , Romania -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

26 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

People Management, Performance Management, KPI Monitoring, Process Optimization, Operational Risk Management, Cross-functional Collaboration, Strategic Thinking, Change Management, Customer Experience, Compliance Management, Back Office Operations, Digitalization, Automation, Stakeholder Management, Result Orientation, English Proficiency

Industry

Financial Services

Description

Scopul rolului Asigura derularea conforma, eficienta si optimizata continuu a operatiunilor post-vanzare, prin coordonarea si transformarea proceselor si echipelor de Back Office, contribuind astfel la performanta operationala solida, eficienta costurilor si o experienta consistenta pentru clienti. Descrierea rolului: Rolul este responsabil pentru asigurarea functionarii eficiente si conforme a proceselor post-vanzare, prin coordonarea activitatilor de back-office, optimizarea continua a fluxurilor operationale si dezvoltarea unei echipe performante. Responsabilitati principale: Asigura derularea corecta si conforma a proceselor post-vanzare pentru a garanta continuitatea operationala si respectarea cerintelor legale Monitorizeaza performanta operationala (productivitate, calitate, KPI) pentru a asigura atingerea obiectivelor business-ului Coordoneaza si dezvolta echipa de Back Office pentru a sustine performanta si adaptarea la nevoile business-ului Optimizeaza si automatizeaza procesele operationale pentru a creste eficienta si a reduce costurile Asigura conformitatea si gestionarea riscurilor (audit, controale interne) pentru a proteja integritatea operatiunilor Colaboreaza cu stakeholderi interni si externi pentru a livra servicii integrate si de calitate Defineste si implementeaza directia operationala a Back Office pentru a atinge KPI-urile si a imbunatati experienta clientului Candidatul ideal: Trebuie sa aiba: Experienta relevanta in operatiuni / back office / customer service Experienta in people management (echipe operationale) Abilitati solide de management al performantei (KPI, productivitate, calitate) Experienta in imbunatatirea proceselor si/sau proiecte de optimizare Intelegere buna a conformitatii, riscurilor si controalelor operationale Gandire structurata si orientare catre rezultat Abilitati foarte bune de colaborare cross-functional Educație: studii universitare Engleză nivel avansat De dorit: Experienta in proiecte de digitalizare / automatizare / AI Experienta in mediu reglementat (financiar / collections / lending) Experienta in transformari organizationale sau scalare de operatiuni Familiaritate cu lucrul in medii internationale / matriciale Soft Skills & Stil Leadership Gandeste strategic, dar actioneaza pragmatic Este proactiv si conduce schimbarea, nu doar o gestioneaza Are un stil de leadership clar, care combina fermitatea cu suportul oferit echipei Inspira, dezvolta si responsabilizeaza oamenii Comunica clar, simplu si eficient cu stakeholderi diversi Este orientat catre client si calitatea serviciului livrat Are capacitatea de a lua decizii intr-un mediu dinamic si uneori ambiguu Este orientat spre rezultate si livreaza constant performanta Ce oferim: Abonament medical la una dintre clinicile partenere, Regina Maria sau Medicover; Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/tichet; Mașină de serviciu; Posibilitatea de a lucra în sistem hibrid; 25 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare pentru well-being; Zile libere pentru vechime în companie; Servicii stomatologice; Zi liberă cu ocazia zilei tale de naștere; Beneficii financiare acordate pentru evenimente speciale; Abonament Bookster; Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare); Un birou modern și prietenos, situat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretului. De asemenea, te vei bucura de programe de dezvoltare personală și profesională: Program de obnoarding – 3 luni de învățare specifică rolului, traininguri aplicate și un Buddy desemnat pentru un proces de onboarding ușor; Program de mentoring – sesiuni de dezvoltare alături de profesioniști relevanți din diverse arii de expertiză; Program de wellbeing – evenimente sociale și activități de networking; Oportunități de training și dezvoltare – cursuri și programe de învățare pe diverse teme prin Provident Academy, traininguri tehnice, programe de creștere a talentelor și succesiune.

Responsibilities

The role is responsible for coordinating and transforming post-sales back-office operations to ensure compliance, efficiency, and a consistent customer experience. Key duties include monitoring KPIs, automating operational flows, and managing risk and internal controls.