IHRE AUFGABEN

• Erster Ansprechpartner für unsere B2C- und B2B-Kunden (DACH und International: Fach- und Großhandel, Distributoren, Key Accounts sowie Endkunden) auf allen relevanten Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Video Call, Persönlich) – mit hoher Servicequalität und kultureller Sensibilität
• Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei allgemeinen Anliegen
• Umfassende Produktberatung auf digitalem und persönlichem Weg – mit fundierter Beratung, Empathie und Markenverständnis
• Auftragserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Lieferterminüberwachung in Abstimmung mit der Logistikabteilung
• Stammdatenpflege, Musterversand sowie Koordination von Werbemitteln & VKF-Material
• Erstellung von Reports, kundenindividuellen Auswertungen sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und dem Key Account Management: Weitergabe wertvoller Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Marktstrategie
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience – Optimierung von Prozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unserer Serviceangebote

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