Beheerder ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)

at  Ministerie van Defensie

Functieomschrijving
Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie! Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT binnen de SDD speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.
Wat ga je doen?
Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces en weet je daarin prioriteiten te stellen. Daarbij draag je bij aan het optimaliseren van het incidentenproces door het doen van verbetervoorstellen. Je voert je controles uit op de juiste classificaties van incidenten, je geeft toestemming voor het starten van het calamiteitenproces, je zorgt, samen met je collega Beheerders ICT / Incidentcoördinatoren ICT, voor een duidelijke dagelijkse taakverdeling en coacht de medewerkers op verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT, handel je complexe vragen van klanten af en ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns ICT beheerders en treed je daarin proactief op. Essentieel in deze functie zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT bij de SDD word je ingezet in consignatiediensten.
Functie-eisen
Wat vragen we?
Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en Microsoft MD102 gecertificeerd.

Verdere functie-eisen:

• Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Goed kan coachen en sturen;
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
• Goed kan analyseren en inventief is;
• Flexibel is en goed kan samenwerken;
• Initiatieven neemt daar waar nodig;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau schaal 8
• SalarisomschrijvingHet genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.
• Maandsalaris Min €3.439 – Max. €4.616 (bruto)
• Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
• Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Bij Defensie maken we per 2025 gebruik van het Individueel Keuzebudget, dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij dat wenst, je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek van minimaal 4 weken en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure;
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

Please refer the Job description for details