Bereichsleiter:in Technischer Kundenservice at van der Ven-Dental GmbH & Co. KG

Ratingen, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Customer Service Management, Team Leadership, Complaint Management, Escalation Management, Process Optimization, Quality Standards Compliance, ERP Systems, CRM Systems, MS Office, Analytical Thinking, Communication Skills, Organizational Skills, Decision Making, Medical Technology Knowledge, Dental Technology Knowledge, German Language Proficiency

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Aufgaben Fachliche und organisatorische Leitung des technischen Kundendienstes am Standort Ratingen und Bad Salzuflen (letzteres 1x wöchentlich, Tagesreise) Koordination und Steuerung der Service- und Reparaturabläufe im Innendienst Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen und komplexen Servicefällen Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei größeren Kundenbeschwerden Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort ausschließlich in besonderen Fällen, insbesondere bei schwerwiegenden Reklamationen oder komplexen technischen Problemen Analyse von Reklamationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Außendienst und weiteren Unternehmensbereichen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie relevanter gesetzlicher und technischer Vorgaben Erstellung von Auswertungen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über Servicekennzahlen, Reklamationen, laufende Projekte sowie Verbesserungspotenziale Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im technischen Kundendienst Initiativbewerbung Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und oder technische Ausbildung oder ein technisches Studium, idealerweise im Bereich Medizintechnik, Dentaltechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, vorzugsweise in der Dental-, Medizin- oder Investitionsgüterbranche Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung eines technischen Serviceteams Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer technischer Fragestellungen Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards sowie gesetzlicher und technischer Vorgaben, idealerweise im medizintechnischen Umfeld Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen; Erfahrung mit Service-Management-Systemen ist von Vorteil Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein Motivierender, wertschätzender und zielorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu begleiten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Benefits Aktive Aufbauarbeit in einem spannenden Digitalprojekt eines der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen und ein firmeneigenes Gym Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie vergünstigte Sport-Mitgliedschaften bei Urban Sports Club (USC) sowie die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen, sowie Workation Ein Dienstwagen, der selbstverständlich auch privat genutzt werden kann Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Gleitzeit- und Home-Office-Regelungen About us Seit 1907 vertreibt die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG als inhabergeführtes Familienunternehmen in der vierten Generation Produkte und Dienstleistungen für zahnärztliche Praxen und Labore. Dazu bieten wir unseren Kunden u.a. ein großes Sortiment an dentalen Verbrauchsmaterialien an. Mit ca. 200 Mitarbeiter:innen an zwei Standorten in Nordrhein-Westfalen gehören wir zu den regionalen Marktführern. Die minilu GmbH ist ein Tochterunternehmen der van der Ven-Dental GmbH & Co. KG, die sich als Online-Vertriebsplattform auf zahnmedizinische Bedarfsartikel, Arzneimittel, Medizinprodukte und Kleingeräte spezialisiert hat und sich ausschließlich an Fachkreise und Unternehmen richtet. Die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG vertreibt neben den klassischen Dentalprodukten IT, CAD/CAM, Mikroskopie, Digitale Scanner und Drucker sowie Röntgengeräte.

Responsibilities

Lead and organize the technical customer service at the Ratingen and Bad Salzuflen sites, coordinating service and repair workflows. Manage complex technical cases, handle customer escalations, and report service KPIs to the management team.